Terug

Klacht: Reizen OV-Business Card voor OV-shuttle 403 Maastricht

[email protected] op 14 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste [email protected], Het klopt inderdaad dat je niet gratis kunt reizen met de OV-shuttle. In de OV-shuttle is de OV-chipkaart niet geldig. Je kunt een speciaal kaartje kopen bij de chauffeur voor een enkele reis. Een korte rit (tot 2...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 februari 2017

Een reiziger heeft problemen ondervonden met het gebruik van zijn OV-Business Card voor de OV-shuttle 403 van Arriva tussen Maastricht Langendaal en Rijckholt, omdat hij hiervoor extra kosten moet betalen. Hij is van mening dat Arriva deze dienst verkeerd aanbiedt en voelt zich als klant slecht behandeld. Daarnaast uit hij zijn onvrede over het feit dat de klacht alleen via de website kan worden ingediend en niet telefonisch.

Mijn Klacht:

Kan niet gratis reizen met mijn OV-Business Card voor OV-shuttle 403.
Blijkbaar moet ik extra betalen als ik met een OV-shuttle 403 van Arriva moet reizen. Van Maastricht Langendaal naar Rijckholt.
In heel Nederland kan ik wel met mijn OV-Business Card gratis van alle openbaar vervoer reizen, echter in Maastricht op deze lijn niet.
Ik vind dat Arriva dit verkeerd aanbiedt en vind dat ik hier als klant niet goed (dus slecht) behandeld wordt.

Jammer dat ik deze klacht alleen via de website kan aanbieden en niet telefonisch via de klantenservice. Dit vind ik klantonvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Dat ik wel gratis met mijn OV-Business Card deze reis kan maken.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 februari 2017 om 22:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste [email protected],

Het klopt inderdaad dat je niet gratis kunt reizen met de OV-shuttle. In de OV-shuttle is de OV-chipkaart niet geldig. Je kunt een speciaal kaartje kopen bij de chauffeur voor een enkele reis. Een korte rit (tot 2 km) kost € 1,- en voor een langere rit (meer dan 2 km) betaal je € 2,-. Voordeurservice kun je reserveren voor een meerprijs van € 2,50.

Ik zal je ontevredenheid over het reizen met een OV-Businesscard intern doorgeven aan de desbetreffende afdeling zodat het meegenomen kan worden in de evaluatie. Excuses voor het ongemak die je ervaart doordat je OV-Businesscard niet geldig is in de OV-shuttle.

Klachten kunnen telefonisch via 0900 2022022 doorgegeven worden, via het contactformulier op onze website https://www.arriva.nl/limburg/service-contact/contact-opnemen.htm of via social media.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

[email protected]

Heeft op 15 februari 2017 om 05:01 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Ik moet nog steeds extra en dus dubbel betalen. Ik wil gratis reizen met mijn OV business card.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het