Klacht: colo rista Washout en colorista spray

diana jansen op 12 februari 2017 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, heeft mevrouw ook contact met ons Informatie Centrum opgenomen. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat haar dochter teleurgesteld is in onze producten. Na het telefonische overleg,...

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 12 februari 2017

Een moeder meldt dat haar dochter met haar gespaarde zakgeld een Colorista washout en Colorista spray heeft gekocht om haar middelblonde haar een paarse onderkant te geven. Na het aanbrengen volgens de gebruiksaanwijzing bleek er echter geen verandering in de haarkleur te zijn, wat leidde tot teleurstelling en het gevoel van verspilling van het geld.

Mijn Klacht:

mijn dochter had van haar lang gespaarde zakgeld een verpakking Colorista washout en colorista Spay 1-day color bij het kruidvat gehaald omdat ze heel graag een mooie paarse onderkant van haar haar wilde. Nu heeft ze middel blond haar en volgens beide product verpakking is dat een kleur waarbij deze kleuring toegepast kan worden. Product volgens gebruiksaanwijzing aangebracht en na de “kleuring” was er totaal geen enkel verschil te zien haar haarkleur was nog precies het zelfde als voor de kleuring.
kind verdrietig zakgeld weg 12,99 euro, armer en geen kleurtje in haar haar.
.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een compensatie willen voor mijn dochter, , 8,99 koste de colorista washout, en de color rista 1day collor 7,99 totaal 12,99 ( was 2e halve prijs) bonnetje en verpakkingen heb ik nog.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 14 februari 2017 om 11:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, heeft mevrouw ook contact met ons Informatie Centrum opgenomen. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat haar dochter teleurgesteld is in onze producten. Na het telefonische overleg, hebben wij samen afgesproken om eerste terug te gaan naar het verkooppunt met de producten en kassabon.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM