Klacht: aansluiting

RosalieMuijrers op 10 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Niet leuk dat je iedere dag een halfuur op je aansluiting moet wachten! Begrijpelijk dat je daar van baalt. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de vervoerkundige in de regio zodat het ter evaluatie van de dienstregeling meegenomen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 februari 2017

Een inwoner van Mheer ervaart problemen met de busverbindingen van Arriva, waardoor hij regelmatig de aansluiting mist naar de intercity naar Maastricht. Dit resulteert in een extra wachttijd van een half uur na een lange werkdag, wat leidt tot frustratie door het missen van bussen en treinen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik woon in mheer, een klein dorpje onder Maastricht. Ik loop stage en zit op school in Sittard. Door de aansluitingen van Arriva en het constant te laat komen van de bussen waardoor ik de intercity naar Maastricht mis, mis ik mijn bus in Maastricht. Hierdoor moet ik iedere werkdag na een dag van half 9 tot 5 nog een extra half uur wachten in Maastricht. Ik ben dus iedere dag om half 7 thuis ipv 6 uur. Dit lijkt niet veel, maar het is bijzonder frustrerend om iedere dag te rennen voor de trein en de bus en dan iedere keer de bus weg te zien rijden voor mijn neus.

Gewenste Oplossing:

Het verruimen van de tijd van de lijn 38 nieuwstad in Sittard. Als deze bus 5 minuten eerder op zou staan ipv 8 over het uur bij de halte kastelenweg en 5 minuten te laat zou komen, zou ik mijn trein toch halen ondanks vertraging.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 februari 2017 om 17:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Niet leuk dat je iedere dag een halfuur op je aansluiting moet wachten! Begrijpelijk dat je daar van baalt. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de vervoerkundige in de regio zodat het ter evaluatie van de dienstregeling meegenomen kan worden. Weet dat het maken van een dienstregeling een complex proces is waarbij rekening moet worden gehouden met verschillende factoren. Zo wordt er gekeken naar verschillende aansluitingen, ook onderweg. Daarbij is het niet altijd mogelijk om alle bussen en treinen precies op elkaar aan te laten sluiten.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten