Mijn Klacht:
Kenmerk: 1534 1710 5009 5207
Goedemiddag Arriva,
Vrijwel iedere dag maak ik gebruik van de trein met soms mijn fiets als reisgezelschap. Ik word ook menig keer gecontroleerd, terwijl ik mijn fiets bij me heb. Tot 3 februari 2017 is dit altijd goed gegaan.
Destijds heb ik mijn allereerste boete in ontvangst mogen nemen op het traject Voorst-Empe – Zutphen van uw maatschappij. De reden: geen fietsen reisproduct. Hierdoor ging de prijs van mijn reis van € 0 naar € 56. Nooit en te nimmer ben ik erop geattendeerd dat ik naast mijn studentenreisproduct, eveneens een product moest aanschaffen voor mijn fiets en ik reis met zowel de NS als Arriva.
Indien u bekend bent met de afstand tussen Voorst-Empe – Zutphen, weet u dat ik deze afstand makkelijk had kunnen fietsen. Ik was er echter heilig van overtuigd dat dit zonder kosten was en heb toen twintig minuten gewacht. Iets wat ik mezelf bespaard had, als ik op de hoogte was geweest van de regel.
Ik zal daarom in het kader van mijn onwetendheid plus de overige factoren, gebruik willen maken van mijn toonrecht. Ik was vergeten mijn fiets product erop te zetten en zal in het vervolg de vervoerkosten van mijn fiets betalen.
In afwachting op uw antwoord,
met vriendelijke groet,
Lambertus Bosveld
Gewenste Oplossing:
Natuurlijk moet ik voor mijn fiets betalen, dit is immers de regel. Ik zal daarom geen probleem hebben met het betalen van de € 6,10 die hiervoor gevraagd wordt. Ik vind het echter absurd dat ik de overige € 50 moet betalen en zal dit dan ook terug willen.
