Klacht: Aansluitingen Arriva op lijn van Maastricht naar Heerlen.

Swix78 op 09 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Swix78, Uit je bericht maak ik helaas op dat je niet tevreden bent met de huidige dienstregeling. Dat is natuurlijk spijtig om te lezen. Ik zal daarom je klacht doorzetten naar de vervoerskundige van jou regio. Deze zal je...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 februari 2017

Een reiziger uit Zuid-Limburg uit zijn onvrede over de aansluitingen tussen de intercity in Maastricht en de trein naar Heerlen sinds Arriva het vervoer heeft overgenomen. Hij constateert dat de overstaptijden zijn verslechterd en dat de dienstregeling minder reizigersvriendelijk is dan voorheen onder Veolia. De klager pleit ervoor dat Veolia terugkeert als vervoerder.

Mijn Klacht:

Sinds Arriva rijdt is de aansluiting van de intercity die in Maastricht arriveert en de vertrekkende trein richting Heerlen echt zwaar waardeloos. Het lijkt erop dat Arriva heeft geprobeerd de lijnen minst mogelijk op elkaar aan te laten sluiten en maximale overstaptijd te realiseren. Bovendien rijden de treinen op de lijn Maastricht – Heerlen tot minder laat en starten ze minder vroeg dan toen Veolia nog de lijn in de aanbesteding had. Tot nu toe ben in totaal niet onder de indruk van Arriva hier in Zuid-Limburg, voor mij mag Veolia terug het vervoer doen. Die waren veel reizigervriendelijker.

Gewenste Oplossing:

Dienstregeling terugzetten naar die van Veolia. Latere en vroegere treinen terug.
Oh, en van de carnavalstreinen en bussen voor dit jaar zie ik ook nog niets. Die zette Veolia wel altijd in. (zaten bomvol altijd)

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 februari 2017 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Swix78,

Uit je bericht maak ik helaas op dat je niet tevreden bent met de huidige dienstregeling. Dat is natuurlijk spijtig om te lezen.

Ik zal daarom je klacht doorzetten naar de vervoerskundige van jou regio. Deze zal je melding in behandeling nemen en, waar mogelijk, iets aanpassen. Hopelijk merk je snel verbetering.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijk groet,
^AM
Arriva Webcare

Swix78

Heeft op 15 februari 2017 om 10:54 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

De oplossing is helaas weinig concreet. We zetten het door en we zijn er vanaf. Neemt niet weg dat het aanbod van Arriva een afgeslankt aanbod is van wat Veolia de reiziger te bieden had. En dat geldt niet alleen voor de treinen, maar zeker ook voor het busaanbod. Bij Arriva krijg ik het gevoel dat vooral het geld verdienen centraal staat en niet zozeer de klant. De tijd zal het leren of het aanbod nog aangepast gaat worden.....

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten