Mijn Klacht:
MacBookPro, i7 13 inch retina, 16 GB heeft schade opgelopen door een omgevallen glas wijn die ook het toetsenbord geraakt heeft. Daarna is de fan voortdurend aan en het geluid van de fan abnormaal luid. Verder is deze supersnelle laptop functioneel in orde. Nieuwprijs van de laptop inclusief 175,00 Apple Care is EUR 2475,-
We brengen deze MBPro weg naar AMAC in Utrecht, Premium Apple Reseller. Daar moeten we een onderzoeksfee van EUR 85,- betalen. Dit vind ik redelijk normaal.
Het onderzoeksrapport stelt hetvolgende voor:
De MacBook heeft vochtschade, de volgende onderdelen dienen vervangen te worden:
Logic board, 3,1 GHz, 341,76 ex btw + servicekosten
Flash storage, 512 GB 698,62 ex btw + servicekosten
I/O Board 68,84 ex btw + servicekosten
Ventilator 66,61 ex btw + servicekosten
Topcase met batterij 365,04 ex btw + servicekosten
Wireless card 91,65 ex btw + servicekosten
Totaalbedrag van de reparatie 2067,94 inclusief btw
Gezien de hoge kosten wordt aangeraden niet over te gaan tot reparatie.
We kunnen namelijk niet garanderen dat de MBPro weer voor langere tijd meegaat omdat problemen als gevolg van vochtschade zich op een later tijdstip kunnen manifesteren.
Bij het ophalen bij de AMAC store in Utrecht heb ik mijn beklag gedaan (verschrikkelijk lange wachttijden overigens, de verkoop gaat duidelijk voor klanten met een probleem). De voorgestelde reparatie leken mij volstrekt buiten proportie, want in dit lijstje staan ongeveer ALLE onderdelen opgenoemd. Bij navraag blijkt het beleid dat alle onderdelen die door wijn geraakt zijn vervangen moeten worden. Overigens is dit het oordeel van Apple Nederland reparatiecentrum dat doorgeleverd wordt door AMAC Utrecht.
Omdat ik dit een heel slecht verhaal vind, koop ik een speciale schroevendraaier en schroef de laptop zelf over. Visuele inspectie laat hier en daar aan de onderkant een paar druppels zien, maar heel weinig. De voorstelde vervanging van de Flash Storage van 698,62 ex btw is echt onnodig. Er zitten twee opgedroogde druppels op een plastic bescherming van een van de ICs, maar er is nergens een contact of de printplaat geraakt. Ook de andere delen lijken maar zeer oppervlakkig geraakt. En de laptop werkt behalve de fan.
Apple en Mac hebben zichzelf met dit voorstel volledig belachelijk gemaakt. Er is natuurlijk een betere manier om de schade te benaderen.
Gewenste Oplossing:
Ik heb bij Apple en Amac geen gehoor gekregen voor mijn klacht.
Ik ben na goed onderzoek naar iService in Utrecht gegaan.iService werkt op no cure no pay basis. Als het niet lukt betaal je niets, als het wel lukt betaal je een redelijk bedrag, vergeleken met de waarde van de laptop, waar waarschijnlijk ook een mooie marge op zit!!
iService heeft de hele laptop uit elkaar gehaald en ultrasoon schoongemaakt. Het logic board is op functionaliteit op een computer getest (en gerepareerd waar dat nodig was). Er is een nieuwe fan ingezet. Ik heb een jaar garantie. Ik heb EUR 549,- incl. btw afgerekend. Binnen een week klaar en VOLLEDIG FUNCTIONEEL opgeleverd.Dit is wat ik nu een goede klantvriendelijke oplossing noem.
Ja natuurlijk en zijn risico's aan verbonden. Maar volledig risicoloos vertellen dat ik een nieuwe laptop moet kopen, daar zitten voor Apple ook risico's aan verbonden. Het zijn prachtige producten dat ik op velerlei verschijningsvormen al vele jaren gebruik, maar in service maakt Apple zich met dit soort adviezen volstrekt belachelijk!
