Klacht: Folderbezorging

SLK Benz op 07 februari 2017 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Deelen, Wij vinden het heel vervelend dat de bezorging van de folders niet naar wens is. Onze bezorgersservice gaat de bezorger hier op aanspreken, wij gaan er vanuit dat het niet weer voorkomt. Heeft u nog vragen, opmerkingen...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 7 februari 2017

Een klant van Spotta heeft problemen met de folderbezorging, waarbij de folders niet volledig in de brievenbus worden gestoken, wat leidt tot wateroverlast in de gang. Daarnaast sluit de bezorger(ster) het hek niet, wat de veiligheid in gevaar brengt. De klant heeft aangegeven deze problemen meerdere keren te hebben ervaren en overweegt om een rekening te sturen voor de schade.

Mijn Klacht:

De folders worden door de bezorger(ster) half in de bus gestoken, dus niet doorgedrukt naar binnen. Aangezien ik vaak afwezig ben heb ik als het regent water in de gang staan en is de inloopmat drijfnat. Het water loopt namelijk op de plastic verpakking naar binnen toe. Dit is meerdere malen gebeurd. Ook sluit de bezorger(ster) het hek niet, wel openen maar niet meer op slot. Dit leidt met stevige wind tot schade. Ook voor het inbrekersgilde aantrekkelijk. Het lukt mij dus niet om de persoon hier op aan te spreken. De volgende keer stuur ik de rekening.

Gewenste Oplossing:

Folders in het geheel naar binnen drukken en hekje weer op slot.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 08 februari 2017 om 08:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Deelen,

Wij vinden het heel vervelend dat de bezorging van de folders niet naar wens is. Onze bezorgersservice gaat de bezorger hier op aanspreken, wij gaan er vanuit dat het niet weer voorkomt. Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Of ontvangt u het Spotta folderpakket in de toekomst nog een keer niet of niet op de juiste manier? Laat het ons weten via Spotta.nl/klantenservice. Groet klantenservice Spotta.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM