Klacht: Bus vertrokken

Michelle25021988 op 06 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Michelle25021988, Wat jammer om te lezen dat je vanochtend deze ervaring hebt gehad, zeker in jouw situatie. Excuses hiervoor. Je geeft aan dat de chauffeur gewoon had kunnen stoppen, echter kan het zijn dat wanneer er meerdere bussen bij...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 februari 2017

Een moeder met twee dochters ervoer problemen met buslijn 3 van Arriva, die haar en haar kinderen niet oppikte bij bushalte Staringlaan in Roosendaal. Ondanks dat ze in het bushokje stond en haar hand opstak, reed de buschauffeur door, waardoor ze 20 minuten moesten lopen en haar dochter te laat op school kwam. De moeder, die reuma heeft, vond het onterecht dat de chauffeur niet stopte.

Mijn Klacht:

Goedemorgen heer/mevrouw.
Vanmorgen wou ik samen met mijn 2 dochters de bus pakken.
Bus 3 (richting Kroeven)
Vervoerder: Arriva
Vertrek: 08:17 Bushalte Staringlaan, Roosendaal
Aankomst: 08:21 Bushalte Benedendonk, Roosendaal
Ik stond netjes in het bushokje en keek even weg en toen kwam de bus voorbij, de buschauffeur keer naar me ik stak me hand op en hij remde een beetje af maar reed toch door.
Hierdoor kon is dus 20 minuten lopen naar mijn dochter haar school. ik ben reuma patiënt dus echt goed is dit dus niet geweest voor mij.
En mijn dochter kwam dus te laat op school.
Ik snap dat ik beter had moeten opletten maar ik sta niet voor niets in het bushokje en de chauffeur had best kunnen stoppen voor mij ik vind dit niet netjes.
Ik ben best afhankelijk van jullie. en vanmorgen lieten jullie me gewoon staat met een kind van 5 en een baby.

Gewenste Oplossing:

Als de buschauffeur gewoon had gestopt. en zeker na dat ik me hand opstak want er zat niets achter hem dus hij kon nog gerust 3 meter verder stoppen.
Dat had ik nu geen pijn en was me dochter op tijd.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 februari 2017 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Michelle25021988,

Wat jammer om te lezen dat je vanochtend deze ervaring hebt gehad, zeker in jouw situatie. Excuses hiervoor. Je geeft aan dat de chauffeur gewoon had kunnen stoppen, echter kan het zijn dat wanneer er meerdere bussen bij de halte komen, de chauffeur dacht dat je met een andere bus mee wilde.
Ik ga er vanuit dat dit een incident is geweest en dit niet weer zal voorkomen.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam

Michelle25021988

Heeft op 06 februari 2017 om 10:17 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Nou ik stak me hand op dat ik mee wou en toch reed hij verder.
Hij keek me zelf nog aan.
Ik vind dit gewoon niet netjes.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten