Klacht: Lijn 115 richting Heerenveen

JaneyH op 04 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Besta JaneyH, Ik begrijp dat je niet tevreden bent over de dienstverlening van lijn 115. Je geeft aan dat deze regelmatig tussen de 10 en 20 minuten te laat komt. Ik kan me goed voorstellen dat je hier niet blij...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 februari 2017

Een reiziger heeft klachten over lijn 115 richting Heerenveen, die regelmatig aanzienlijke vertragingen vertoont van 10 tot 18 minuten. Dit is problematisch voor studenten die afhankelijk zijn van deze bus, vooral omdat deze slechts eenmaal per uur rijdt. De reiziger heeft ook ervaren dat de bus soms helemaal niet komt.

Mijn Klacht:

Lijn 115 richting Heerenveen heeft bijna elke werkdag vertraging. Deze vertraging is vaak geen 5 minuten, maar dik 10 tot zelfs 18 minuten. Ik vind dit niet normaal, aangezien er heel veel studenten met deze bus gaan, omdat de bus ook maar één keer in het uur gaat, wat overigens ook belachelijk is. Ik ben zelf ook student, en hierdoor kan ik mijn trein niet halen en dan moet ik een half uur wachten op het station. Zelfs is de bus al een keer helemaal niet komen opdagen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de bus netjes op tijd komt of vertraging heeft van ongeveer 5 minuten in plaats van 10 tot 18 minuten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 februari 2017 om 14:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Besta JaneyH,

Ik begrijp dat je niet tevreden bent over de dienstverlening van lijn 115. Je geeft aan dat deze regelmatig tussen de 10 en 20 minuten te laat komt. Ik kan me goed voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Dit is ook niet wat wij willen natuurlijk.

Ik zal je melding intern doorsturen zodat dit meegenomen kan worden in de evaluatie. Ik hoop dat je dan spoedig verbetering zult opmerken hierin.

Excuus voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten