Klacht: Ik kan met een friesland dagkaart niet overal on friesland komen

Ramon de Haan op 03 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo Ramon, Bedankt voor je bericht. Ik heb het even in de voorwaarden nagekeken. Daar staat het volgende: *Geldig voor 1 persoon na 9.00 uur op werkdagen, in het weekend en op feestdagen de hele dag *Geldig in alle Arriva-bussen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 februari 2017

Ramon de Haan heeft een Fryslân dagkaart gekocht, maar ontdekte dat hij niet overal in Friesland kan reizen, wat hij als onterecht en verwarrend ervaart. Hij vraagt om een oplossing en wijst erop dat het onlogisch is dat hij met hetzelfde kaartje wel naar Assen kan reizen, terwijl dit niet in Friesland ligt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb in Noordwolde mijn woonplaats een 10,- dagkaart Fryslân gekocht en verwacht daarmee overal in Friesland terecht te kunnen. Stap ik in de laatste bus naar Haulerwijk blijkt dat ik daar dus niet komen kan!!! Hoe kan dit in een wereld waar communicatie zo makkelijk is? Ik vind dit zeer belachelijk. En laat de reactie niet weer 4 week liggen want dat lijkt me niet nodig.
Graag zie ik hier een oplossing in want ook mensen van de leiding van Arriva en Qbuzz moeten hier het belachelijke van inzien.

Het niet overal in Friesland kunnen komen met een Fryslân kaartje maar je kan wel in Assen komen met ditzelfde kaartje Dus Assen ligt in Fryslân?

Mvg, Ramon de Haan

Gewenste Oplossing:

Zodra hier een nette oplossing voor komt of iets dergelijks

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 februari 2017 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Ramon,

Bedankt voor je bericht. Ik heb het even in de voorwaarden nagekeken. Daar staat het volgende:

*Geldig voor 1 persoon na 9.00 uur op werkdagen, in het weekend en op feestdagen de hele dag
*Geldig in alle Arriva-bussen in Fryslân (inclusief belbus en buurtbus), exclusief Qliners, HOV-lijnen en Opstapper.

Zou het zo kunnen zijn dat je in een Qliner of HOV bus gezeten hebt?

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Onze excuses voor het ervaren ongemak in ieder geval!

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten