Klacht over Campusshop: In plaats van kaartlez…

Mijn Klacht:

Ik had via Internet de macbook van mijn dochter ter reparatie aangeboden (half jaar oud) omdat de kaartlezer niet meer reageerde. Ik kreeg mail met verzendinfo en de vraag om het wachtwoord mee te sturen. Nu krijg ik na ruim twee weken de laptop volledig opnieuw geïnstalleerd terug, alle bestanden en programma’s verwijderd. Zonder enige waarschuwing en diverse malen contact via de mail waarin niets is gezegd over een backup. Wanneer de kaartlezer niet functioneert verwacht ik uiteraard geen geresette macbook terug.

Gewenste Oplossing:

Binnen een week moet alles weer normaal zijn, anders wil ik een schadevergoeding.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Campusshop over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Campusshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Campusshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Campusshop

Heeft op 02 februari 2017 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Simone,

Allereerst wil ik u graag aangeven dat het zeer vervelend is dat u uw gegevens bent kwijtgeraakt. Helaas hebben wij geen mogelijkheid deze weer terug te halen. Bij het aanmelden wordt altijd vermeld dat u wordt aangeraden een back up te maken aangezien de kans groot is dat uw laptop terug wordt gezet naar fabrieksinstellingen. Mijn collega welke u hier gisteren over gesproken heeft, heeft u dit ook laten zien. Het is vervelend dat u dit over het hoofd heeft gezien. Helaas kan ik hierin verder niets voor u betekenen.

Met vriendelijke groet,
Luc
Campusshop Webcare

Simone@21

Heeft op 02 februari 2017 om 19:25 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Ik blijf het heel vreemd vinden dat voor het herstellen van de kaartlezer deze oplossing gekozen is. Men neemt wel de moeite om in de mail aan te geven dat ik mijn wachtwoord mee moet sturen. Kleine moeite om dan nogmaals te wijzen op de mogelijkheid van een reset.

Klacht: In plaats van kaartlezer te repareren laptop volledig gereset

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Campusshop

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Computers en accessoires