Klacht: 2 maal niet bezorgd

nabil_sadeqi op 31 januari 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Nabil, Ik zie inderdaad dat de koerier op 26-01 langs is geweest en niemand thuis aan trof. Heb je wel een kaartje in de brievenbus gehad? De 2e bezorgpoging is inderdaad geannuleerd. We proberen natuurlijk altijd binnen het aangegeven...

Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 31 januari 2017

Een klant van Reviva heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van een toestel dat via pda shop was besteld. Na twee keer te hebben gewacht op de levering, waarbij de afspraken niet werden nagekomen, heeft de klant uiteindelijk de bestelling geannuleerd uit gebrek aan vertrouwen in de bezorgdienst.

Mijn Klacht:

Via pda shop toestel besteld, deze zou 26-1 bezorgd worden. Halve dag kwijt en thuis gewacht met eerst antwoord dat de koerier langs is geweest en Niemand thuis was, bij na bestelling op zondag wederom gewacht en zeer sterk aangegeven op tijd leveren ivm verjaardag van mijn neefje en ik weg moest. Uiteindelijk na enige tijd te hebben gewacht en de afspraak tijd was tussen 11:20 en 13:15 en ik nog aangaf echt 12 weg te moeten werd ik rond 13:00 gebeld dat het vertraagd was en zou de levering nog langer duren.
Dag 2 halve dagen van me leven en mijn kostbare tijd.
Inmiddels de hele bestelling geannuleerd gezien ik geen vertrouwen meer heb in de bezorging ervan

Gewenste Oplossing:

Als ze afspraken van nakomen en netjes diensten aanleveren zoals afgesproken

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 31 januari 2017 om 14:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nabil,

Ik zie inderdaad dat de koerier op 26-01 langs is geweest en niemand thuis aan trof. Heb je wel een kaartje in de brievenbus gehad? De 2e bezorgpoging is inderdaad geannuleerd. We proberen natuurlijk altijd binnen het aangegeven tijdsvak te leveren maar helaas lukt dit niet altijd. De koerier heeft gebeld zoals dat hoort. Helaas is het dit keer niet gelukt om bij tijds het pakket te leveren, waarvoor onze excuses.

Met vriendelijke groet,

Online pakket dienst

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM