Klacht: bus vervallen

fredingrid op 31 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste fredingrid, Ik begrijp uit je klacht dat je niet tevreden bent over de huidige dienstregeling. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je in onzekerheid moet leven omdat bussen constant vervallen. Ik zie inderdaad dat lijn 83 van ochtend...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 31 januari 2017

Een moeder meldt dat haar dochter op de Veerweg in Afferden tevergeefs heeft gewacht op de bus van 7.30 uur, die vervallen was. Hierdoor miste zij een belangrijke toets op school. Daarnaast viel ook de bus van 8.30 uur uit, wat vragen oproept over de betrouwbaarheid van de dienstregeling tijdens drukke tijdstippen.

Mijn Klacht:

Vanmorgen stond mijn dochter tevergeefs te wachten op de bus van 7.30 uur aan de Veerweg in Afferden.
Bleek deze bus te zijn vervallen.
Hierdoor heeft ze een belangrijke toets op school niet kunnen maken.
Later bleek ook de bus van 8.30 uur te zijn vervallen.
waarom vallen bussen uit op de drukste tijdstippen van de dag?
Als je elke dag met deze bus moet ga je niet elke dag checken of hij uitvalt

Gewenste Oplossing:

De bus moet gewoon rijden zoals op het rooster staat en niet zomaar vervallen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 31 januari 2017 om 13:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste fredingrid,

Ik begrijp uit je klacht dat je niet tevreden bent over de huidige dienstregeling. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je in onzekerheid moet leven omdat bussen constant vervallen. Ik zie inderdaad dat lijn 83 van ochtend is komen te vervallen. Wat de reden hiervan is, kan ik helaas niet zien.

Ik ga daarom je klacht doorzetten naar de regio. Deze zal de klacht oppakken en hopelijk zo voorkomen dat het weer gebeurt. Mijn oprechte excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^AM
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten