OV reiziger op 31 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste OV reiziger, Het is zeer spijtig om te lezen dat jij problemen ondervindt op dit traject. Ik snap heel goed dat het hierdoor veel onzekerheid met zich meebrengt. Ik zal je klacht daarom doorzetten naar de regio. Je bent...
Uit het antwoord wordt gesuggereerd dat alleen ik een probleem zou hebben met de betrouwbaarheid van de reistijden. Dit is zeker niet zo en voel me door zo'n antwoord ook...
Herhaaldelijk ervaren reizigers op de Heuvellandlijn van Arriva vertragingen en uitval van treinen, wat leidt tot aanzienlijke vertragingen in hun totale reisduur door noodzakelijke overstappen. Deze onbetrouwbaarheid van de dienstregeling heeft geleid tot onvrede onder de passagiers. De klacht is inmiddels opgelost.
Herhaaldelijk hebben de treinen van Arriva op de Heuvellandlijn vertraging of vallen zelfs uit. In combinatie met de overstap kan de treinreis zomaar verdubbelen.
Als de treinen volgens dienstregeling rijden waarbij het overstappen beter afgestemd is.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 januari 2017 om 10:20 geantwoord
Beste OV reiziger,
Het is zeer spijtig om te lezen dat jij problemen ondervindt op dit traject. Ik snap heel goed dat het hierdoor veel onzekerheid met zich meebrengt. Ik zal je klacht daarom doorzetten naar de regio.
Je bent ook vrij om een restitutieverzoek in te dienen voor de vertragingen en vervallen ritten: https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-opnemen.htm
Excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
^AM
Arriva Webcare
Heeft op 31 januari 2017 om 14:13 geantwoord
(10)
Uit het antwoord wordt gesuggereerd dat alleen ik een probleem zou hebben met de betrouwbaarheid van de reistijden. Dit is zeker niet zo en voel me door zo'n antwoord ook niet serieus genomen. Restitutie is inderdaad een mogelijkheid maar m.i. niet de doelstelling van openbaar vervoer.
Wat gaat Arriva doen om het aantal vertragingen en treinuitval op te lossen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
