Klacht over Arriva: trein verscheen niet volge…

Mijn Klacht:

Vanmorgen om 6.35 uur stonden mijn man en ik op het station in Meerssen. We moesten om 9.45 uur op Schiphol zijn om onze zoon uit te zwaaien die 3,5 maand naar Canada gaat.
De trein naar Heerlen kwam gewoon niet ! Gelukkig wonen we dicht bij het station en konden we naar Sittard rijden met de auto en daar de intercity nemen naar het noorden. We hebben dus extra kosten moeten maken bestaande uit een autorit Meerssen Sittard heen en terug én €8,34 moeten betalen aan de parkeergarage bij het station. We hadden niet tijd genoeg om rustig naar een kosteloze parkeerplaats te zoeken.

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden als U uitlegt waarom er plotseling een trein uitvalt én als U de extra kosten voor uw rekening wilt nemen.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 januari 2017 om 16:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mevrouw Betsy Raassens,

Niet leuk om te lezen dat de trein vanmorgen niet is geweest terwijl jullie om 9:45 uur op Schiphol moesten zijn. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.

De trein heeft ivm defect materieel vanmorgen niet gereden. Excuses hiervoor. Je vraagt om compensatie voor de extra gemaakte kosten. Ik geef je het advies om een restitutieverzoek via het contactformulier op onze website in te dienen https://www.arriva.nl/limburg/service-contact/contact-opnemen.htm.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, de klacht is niet opgelost. Ik heb geprobeerd bij Arriva rechtstreeks te klagen en een vergoeding voor extra gemaakte kosten terug te vragen , maar ik kom er niet door. Na stap 2 wordt alles afgesloten. Ik heb het meer dan een keer geprobeerd, de eerste keer direct na de melding bij U. Telefonisch contact vandaag was wel begripvol, maar deze mevrouw konden niets anders doen dan het adres van Heerenveen geven. Ik zou graag naast de 8,35 euro, 40 km auto vergoeding inmiddels ook een bosje bloemen ontvangen voor alle ergernis. Ik hoop dat U iets voor mij kunt betekenen. Groet van Betsy Raassens Parallelweg 42 6231CJ Meerssen tel 0634366039

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Mevrouw Betsy Raassens, Helaas kan ik via deze weg geen restitutie geven. Ik wil je nogmaals vragen om dit via het contactformulier op onze website te doen. Deze heb ik getest en werkt op dit moment goed. Met vriendelijke groet, ^YZ Webcareteam Arriva

Klacht: trein verscheen niet volgens regeling.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer