Michelle.Verlinden op 26 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Michelle.Verlinden, Wat jammer om te lezen dat nog niet alles goed gaat. Excuses hiervoor. Uiteraard doen we ons best om op tijd te rijden, maar soms laten omstandigheden dit niet toe. Het klopt inderdaad dat een belbus een uur...
Een gebruiker heeft klachten over de busdiensten van Arriva in de eerste weken van januari, waarbij de bus tijden slecht waren aangegeven tijdens gladde weersomstandigheden. Hij ervaart lange wachttijden bij de klantenservice en is ontevreden over de frequentie van vertragingen, wat leidt tot gemiste overstappen. De klacht is inmiddels opgelost.
Eerste paar weken van arriva zeer slecht. Met het gladde weer begin januari dit jaar bus tijden slecht aangegeven. Niemand wist ervan. Bel bus van arriva duurt een uur. Zeer ontevreden ermee net als alle anderen. Ook zijn de bussen bij mij meestal te laat waardoor ik vaak mijn overstap niet haal.
wanneer de bus een keer in de zoveel dagen op tijd rijdt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 januari 2017 om 18:53 geantwoord
Beste Michelle.Verlinden,
Wat jammer om te lezen dat nog niet alles goed gaat. Excuses hiervoor. Uiteraard doen we ons best om op tijd te rijden, maar soms laten omstandigheden dit niet toe.
Het klopt inderdaad dat een belbus een uur van te voren gereserveerd dient te worden. Dit komt omdat deze bus door een ander bedrijf wordt uitgevoerd en zij hiervan tijdig op de hoogte moeten zijn.
Als je een specifieke datum, tijd, lijnnummer en opstaphalte voor me hebt, kan ik voor je nakijken waarom de bus te laat was. Zo kunnen we een volgende keer direct met je meekijken. Dit mag je ook doen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.
Met vriendelijke groet,
^YZ
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
