Klacht: Te vroeg aangereden en associaal gedrag

N.v.t.23 op 26 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste N.v.t.23, Begrijpelijk dat je er van baalt dat je net de bus had gemist terwijl je voor het stoplicht stond te wachten. Ik heb in het volgsysteem van de bus gekeken en zie inderdaad dat de bus 2 minuten...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 januari 2017

Op donderdag 26 januari vertrok bus 123 bij de halte Regenbeemd in Breda om 15:37, twee minuten eerder dan de aangegeven vertrektijd van 15:39. Dit resulteerde in een situatie waarbij zeven mensen, waaronder de klager, naar de bus renden en daardoor hun trein van 16:07 misten. De klager heeft geen vergoeding gevraagd, maar wilde deze situatie toch onder de aandacht brengen.

Mijn Klacht:

Bij regenbeemd breda om 15.37 op donderdag 26 januari is 123 te vroeg vertrokken van zijn post. Op het post van 123 bij deze halte staat een tijd van 15:39. Hierbij moet ook vermeld worden dat er 7 mensen waaronder ik naar de bus renden terwijl we al een minuut bij een stoplicht dichtbij stonden te wachten. Hierdoor ga ik mijn trein missen van 16:07. Ik hoef niks te betalen, dus ik hoef geen vergoeding, maar ik vond dit toch iets wat gemeld moet worden. Want nu kan ik de tijd nemen om dit bericht te typen, terwijl dat eigenlijk toch niet nodig was.

Gewenste Oplossing:

Ik vraag graag aan buschauffeurs of ze willen kijken als er iemand aan komt rennen en dan even willen wachten.

Dank u wel voor tijd

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 januari 2017 om 16:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste N.v.t.23,

Begrijpelijk dat je er van baalt dat je net de bus had gemist terwijl je voor het stoplicht stond te wachten. Ik heb in het volgsysteem van de bus gekeken en zie inderdaad dat de bus 2 minuten van te voren is vertrokken. Echter is de halte Regenbeemd geen tijdhalte waar de bus moet wachten tot de officiële vertrektijd. De dienstregeling is altijd bij benadering en het kan dus voorkomen dat de bus iets te vroeg of te laat bij deze halte vertrekt.
Daarnaast kan de chauffeur niet bij voorbaat weten dat de mensen die voor het stoplicht staan te wachten, ook met zijn bus mee willen.

Wij adviseren onze reizigers om altijd iets eerder bij de halte aanwezig te zijn zodat de kans op het missen van de bus zo klein mogelijk wordt.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten