Klacht: Bus is altijd te laat

R.Cleuskens op 25 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Jammer om te lezen dat het nog niet soepel verloopt met lijn 30. Ik stuur je verhaal intern door naar de teammanager zodat er naar de punctualiteit gekeken wordt. Daarnaast stuur ik je bericht ook door naar de vervoerskundige...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 januari 2017

Een reiziger ervaart regelmatig vertraging met bus 30 van Arriva op dinsdag en woensdag. De bus, die om 08.46 uur zou moeten vertrekken, is gemiddeld 10 tot 15 minuten te laat, zonder dat deze vertraging op de dienstregeling van ov9292 wordt vermeld.

Mijn Klacht:

Sinds dat arriva is ingegaan rij ik iedere dinsdag en woensdag met bus 30.
Ik hoor altijd om 08.46 in de bus te stappen, maar tot noch toe is deze bus nog geen enkele keer optijd geweest.
Hij is gemiddeld iedere dag 10 minuten te laat, ook al een aantal keer dik 15 minuten, zonder dat dit op ov9292 vermeld staat.

Gewenste Oplossing:

Als de bus het niet haalt om om ..:46 en ..:06 in het centrum van beek te zijn, pas dan aub gewoon de tijd aan zodat we niet allemaal 10 minuten extra moeten wachten, niet wetende of de bus nog komt ja of nee.

En mocht de bus alsnog vertraging oplopen, geef dit dan aan op ov9292.

Graag hoor ik wat jullie hiermee gaan doen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 25 januari 2017 om 15:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Jammer om te lezen dat het nog niet soepel verloopt met lijn 30. Ik stuur je verhaal intern door naar de teammanager zodat er naar de punctualiteit gekeken wordt. Daarnaast stuur ik je bericht ook door naar de vervoerskundige in de regio zodat dit signaal wordt meegenomen in de evaluatie van de dienstregeling.

Onze excuses voor het ervaren ongemak en de opgelopen vertraging.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten