Klacht: onbeschofte buschauffeur

Monkeyx op 22 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor je bericht. Het klopt dat er voorlopig nog gewoon contant in onze bussen betaald kan worden. Afgaande op jouw verhaal had de chauffeuse wel wat vriendelijker kunnen reageren, dan ze nu gedaan heeft. Ik stuur je klacht...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 januari 2017

Op 22 januari 2017 ervoer een reiziger onvriendelijk gedrag van een buschauffeur van Arriva tijdens het kopen van een dagkaart met kleingeld. De chauffeur reageerde geïrriteerd op de betaling en maakte opmerkingen over het ontbreken van pinmogelijkheden, wat de reiziger als onbeschoft beschouwde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zondag, 22 januari 2017 om 13.30, stapte ik op de bus lijn 5 na eijsden busnummer: 9317, kenteken: 66-BHV-4
En wilde een dagkaart kopen;en zei ik al van het is wel met kleingeld, waarop toen ze het zag zei: serieus meen je dit nou, kun je niet pinnen?! Met echt een geirriteerde boze stem.  Er is geen pinautomaat op daalhof dus pinnen kan alleen als je wat aan koopt in de winkel en minimaal 20euro. Ik heb niet zoveel geld om dit steeds te kunnen doen. Ik vond deze vrouw echt onbeschoft. Geirriteerd ging ze het geld na tellen en boos gaf ze me de dagkaart. (Klein geld bestond uit: 2x1euro, 5×50 cent, dan de rest uit 20cent en 10cent en 4x5cent) Dus eigenlijk viel dit nog wel mee.

Gewenste Oplossing:

Als deze buschauffeur een waarschuwing krijgt. Mocht ze al meerdere klachten hebben gehad dan strengere maatregelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 januari 2017 om 15:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor je bericht. Het klopt dat er voorlopig nog gewoon contant in onze bussen betaald kan worden. Afgaande op jouw verhaal had de chauffeuse wel wat vriendelijker kunnen reageren, dan ze nu gedaan heeft. Ik stuur je klacht intern door naar de teammanager in de regio, zodat hij dit intern kan bespreken en ook de kant van de chauffeuse kan horen.

We bieden je onze excuses aan voor het ongemak wat je ervaren hebt.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten