Mijn Klacht:
klacht 1
Mijn Klacht
we zijn overgestapt naar Vodafone en gelijk weer terug naar Telfort omdat Vodafone geen draadloos kon leveren.
Wilde we beid keren nummer behoud van onze telefoon.(van telfort naar Vodafone en terug naar telfort). lijkt me niet moeilijk toch als het nummer notabene van telfort afkomt. een medewerker heeft per ongelijk 2 cijfers van ons tel. nummer omgewisseld zodat het niet klopte en ze elke keer een fout melding kregen bij telfort. maar na 1 maand is het nog niet opgelost. ik word nergens van op de hoogte gehouden ik moet zelf elke keer maar bellen en je komt niet verder als de service medewerkers, die niks weten kunnen of willen. elke keer zeggen we mailen dat u terug gebeld wordt nou tot nu toe 1 keer terug gebeld 2 weken geleden. en voor de rest niks gehoord. het is absurd hoe er met klanten omgegaan word en al helemaal dat je gewoon niemand krijgt te spreken die iets voor je kan doen. dan zeg ik net ik wil alles kosteloos opzeggen want jullie komen jullie afspraken niet na dan word er doodleuk gezegd dat kan niet u moet geduld hebben????? na 1 maand begin ik pas te bellen etc dan heb ik geduld genoeg lijkt mij. Dus door een fout van Telfort heb ik al een maand geen vaste telefoon
Gewenste Oplossing
als het opgelost is en ik een medewerker gesproken heb die wel wat kan en wil
Extra informatie
klantnummer:1001656239
klacht 2
na dat deze klacht opgelost was heb ik weer problemen met Telfort. We kregen een factuur voor belkosten terwijl we het abbonement 1 op 1 hebben terug gezet bij telfort en daar zat vast bellen bij in voor een vast prijs per maand. Wij weer bellen met telfort eerst werd er gezegt dat we schriftelijk moesten reageren en we hebben gelijk schriftelijk bezwaar aangetekend. (nooit iets van gehoord) toen waren we in een keer afgesloten van internet wij weer bellen, komt door het openstaande bedrag werd ons medegedeeld wij weer alles uitleggen (snap niet waarom gesprekken vast gelegd worden als ze er toch niet naar kijken) toen werd ons medegedeeld u krijgt een credit nota. dus wij daar weer opwachten. gisteren weer afgesloten en werd ons weer mede gedeel ddat het om een openstaande bedrag ging( weer niet in pc gekkene denk dus weer alles moeten uitleggen) toen werd ons medegedeeld dat dat helemaal niet kon een credit nota en dat we moesten betalen en dat het 5 dagen kan duren voor we weer aangesloten zijn. Ik ben er wel zo klaar mee je krijgt gvd alleen maar mensen aan de tel. die niks kunnen mogen willen, je komt niet bij de persoon waar je wezen moet. Dus door een fout van Telfort zitten we al vanaf 21 okt 2016 te kloten met van alles
Gewenste Oplossing:
wanneer we iemand gesproken hebben die ons kan en wil en mag helpen
