Mijn Klacht:
Toen mijn zoon 18 werd heeft hij een eigen abonnement afgesloten, dacht hij. Echter Telfort heeft dit abonnement afgesloten op naam van mij, zijn moeder. Nu bijna een jaar later, en tiental telefoontjes later nemen ze geen verantwoordelijkheid om dit recht te zetten. Nummer meenemen is al lang niet meer mogelijk. Verschillende malen zouden ze mij terugbellen of sms-en maar dit is nooit gebeurd. In hun systeem staat dat dit wel gebeurd is, rara hoe kan dit? Mijn woord tegen het zijne wordt er nu gezegd, maw ben ik een leugenaar?! Ik krijg wel brieven van incassobureau waaraan ik kan zien dat Telfort met hen contact heeft gehad maar mij op de hoogte stellen is toch teveel gevraagd. Als ik dan maar weer eens bel word ik afgescheept door medewerkster van klantenservice(sorry niet persoonlijk bedoeld) Schandalig Telfort maakt een fout en ik kan voor extra kosten opdraaien!
Gewenste Oplossing:
Wanneer Telfort met mij in gesprek gaat over de rekening ipv zich te verschuilen achter; we hebben gebeld en incassobureau.
Inmiddels heb ik extra kosten gemaakt door ze steeds te bellen, zoveel keer 0,50 en gebruikelijke belkosten, en moet ik incassokosten betalen.
