Klacht: Vertraging

Lisa27 op 16 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Lisa27, Wat ontzettend jammer om te lezen dat je bus vanmorgen vertraging had. We streven ernaar de dienstregeling zo exact mogelijk te rijden. Helaas kan vertraging altijd voorkomen. Door verkeersdrukte of andere invloeden kan de reistijd van de busrit...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 januari 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Beste lezer,
Een keer per week moet ik met lijn 83 van Nijmegen centraal naar Malden. Helaas heeft deze bus altijd vertraging en ben ik nooit op de geplande tijd (zoals vermeld staat in de dienstregeling) op de plaats van bestemming. Vandaag was de druppel want ik heb mijn afspraak gemist omdat de bus van 9:11uur pas om 9:16uur aan kwam en zich vervolgens vast reed in een file bij het Radboud universitair medisch centrum. Dit vind ik erg vervelend.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bus op tijd aan komt op Nijmegen centraal en ook weer op tijd vertrekt. Vaak komen namelijk ook buschauffeurs laat aanwandelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 januari 2017 om 11:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lisa27,

Wat ontzettend jammer om te lezen dat je bus vanmorgen vertraging had. We streven ernaar de dienstregeling zo exact mogelijk te rijden. Helaas kan vertraging altijd voorkomen. Door verkeersdrukte of andere invloeden kan de reistijd van de busrit helaas langer worden dan gepland, waardoor de volgende halte later aangedaan kan worden.

Mijn excuses voor de vertraging.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten