Klacht over Arriva: Bus stopte niet

Mijn Klacht:

Gisterenavond stond ik met 3 andere mensen te wachten op de bus op de Tilburgseweg in Oisterwijk. Toen deze aan kwam rijden liepen we een beetje naar voren om in te stappen maar de bus reed gewoon door en stopte niet. Hij remde vervolgens nog een beetje af om uiteindelijk toch weer verder te rijden, zelfs nadat een van ons nog heel hard riep!

Gewenste Oplossing:

Na op zijn minst een excuses vanuit Arriva. Of een andere leuke oplossing. Wij zijn uiteindelijk met de auto naar Tilburg gegaan en hebben de oudere man die ook stond te wachten bij zijn woning afgezet.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 15 januari 2017 om 08:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Juliet123,

Ik begrijp dat je hiervan baalde. In je bericht geef je aan dat jullie naar voren stapten om in te stappen, maar gaf je ook een duidelijk handgebaar naar de chauffeur? Dat is voor de chauffeur namelijk het teken dat je mee wilt in de bus. Mogelijk heeft de chauffeur hierdoor gedacht dat jullie niet met zijn bus mee wilden, maar met een andere.

Excuses voor het ervaren ongemak. Ik ga er vanuit dat je dit in de toekomst niet nogmaals meemaakt. Wel ontzettend attent van jullie om de man bij zijn woning af te zetten, dat kon hij vast waarderen :-)

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva Nederland

Juliet123

Heeft op 15 januari 2017 om 21:05 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De bus kwam eraan, wij stonden met zn allen op, liepen de halte uit, naar de stoeprand en wilden instappen terwijl de bus doorreedt. Het lijkt mij overbodig om nog een handgebaar te maken wanneer het duidelijk is dat wij in willem stappen. (Tenzij er mensen met een sociale beperking als chauffeur in uw bussen rijden) Er komt hier maar 1 bus per uur die maar 1 kant op gaat dus er zou voor de chauffeur geen onduidelijkheid mogen zijn over of wij mee wilden rijden.
Ik vind het belachelijk dat ik min of meer belachelijk wordt gemaakt omdat ik wellicht geen handgbaar gebruikt zou hebben. Nadat deze verder reed hebben wij nog geroepen en gezwaaid en na een aarzeling van de chauffeer tot remmen besloot deze toch alsnog door te rijden.

Klacht: Bus stopte niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer