Klacht: lange reistijd

JilldeE op 13 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste JilldeE, Uit jouw reactie begrijp ik dat je niet tevreden bent over de dienstverlening omdat je reistijd nu langer is dan voorheen. Bij het maken van de dienstregeling kijken we naar verschillende aspecten en proberen zoveel mogelijk rekening te...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 januari 2017

Een reiziger ervaart lange reistijden van Hoensbroek naar Sittard, voornamelijk door lange wachttijden van ruim 20 minuten bij overstappen. Daarnaast ondervindt hij hinder van de benodigde looptijd naar de bushalte en de frequentie van vertragingen bij de bussen.

Mijn Klacht:

Ik vind het zeer spijtig dat ik zo lang aan het reizen ben van Hoensbroek naar Sittard en andersom. Deze lange reistijd komt vooral doordat er bij elke overstap ruim 20 minuten tussen zit. Ik reis soms met de bus, de lijn 56 richting Brunssum. Ik stap op deze bus bij de halte: Pastoorkuilenweg. Om hier te komen moet ik al minimaal 10 minuten lopen, hierbij denk ik als scholier niet alleen aan mijzelf maar ook aan oudere mensen die met de bus willen.. Ookal had ik het ook prettig gevonden als ik droog op school kon komen. Ik stap vervolgens uit bij het busstation van Hoensbroek, Akerstraat. Hier moet ik vervolgens 20 minuten wachten op de lijn 40 richting Sittard. Eenmaal in deze bus hoop ik dat de bus geen vertraging heeft. Helaas heeft tot nu toe de bus elke keer vertraging. Dit vind ik zeer spijtig aangezien ik altijd te laat in mijn lessen kom. Hier had ik zelf al een oplossing op gevonden. Nu reis ik vaker met de 56 richting Wijlre vanuit de Pastoorkuilen weg. Helaas moet ik dus nog steeds minimaal 10 minuten lopen. Vervolgens stap ik uit bij Nuth Station en vervolgens moet ik dan hier ook weer 20 minuten wachten op de trein richting Sittard. Hiermee ben ik wel optijd op school. Maar mijn vraag is: “Waarom is er geen reisadvies voor mij waarbij ik niet lang hoef te wachten op de volgende bus/trein?” Ook vraag ik me af waarom er zoveel bushaltes zijn vervallen.

Gewenste Oplossing:

Een bus bij de bushalte Randweg die naar Akerstraat gaat, bijvoorbeeld de 21 of 24 die via Akerstraat naar Heerlen rijd. En een bus die goed aansluit op de 40 richting Sittard of op de Trein. Met een goede aansluiting bedoel ik waar ongeveer 5 minuutjes tussen zitten en geen 20 minuten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 januari 2017 om 20:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste JilldeE,

Uit jouw reactie begrijp ik dat je niet tevreden bent over de dienstverlening omdat je reistijd nu langer is dan voorheen. Bij het maken van de dienstregeling kijken we naar verschillende aspecten en proberen zoveel mogelijk rekening te houden met de reiswensen van de reiziger. Helaas kunnen we hierbij niet iedereen tevreden stellen.

Ik stuur je melding daarom door naar de regio zodat dit meegenomen kan worden in de evaluatie. Wellicht is er bij een eventuele volgende wijziging een betere aansluiting.

Tot slot wil ik je bedanken voor het meedenken en je feedback wat betreft een gewenste oplossing.

Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten