Klacht: Bus noodgedwongen stoppen voor eigen belang

HarmOttink op 13 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste HarmOttink, Uit jouw reactie begrijp ik dat de reis naar huis gisteren niet naar behoren is verlopen. Ik kan me heel goed voorstellen dat je hier van baalt. Het lijkt erop dat niets goed kon gaan op jouw weg...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 januari 2017

Een reiziger heeft een klacht ingediend over bus 82 van Arriva, die op 12 januari 2017 noodgedwongen stopte bij het Gemeentehuis in Doetinchem, waardoor hij eerder moest uitstappen. Dit gebeurde onder slechte weersomstandigheden en leidde tot vertraging, waardoor hij uiteindelijk 1 uur en 15 minuten later thuis was dan gepland. De reiziger vond deze situatie onacceptabel, vooral omdat hij hierdoor niet naar school kon gaan.

Mijn Klacht:

Mijn reis:
Bus 82 van Zutphen naar Doetinchem station op 12-1-2017, de desbetreffende bus om 21.51. ik moest noodgedwongen uitstappen bij het Gemeentehuis in Doetinchem. Normaal heb ik er geen probleem mee om eerder uit te stappen als het in de middag is. Alleen gisteravond had ik er wel problemen mee want dit is niet acceptabel. Het weer was niet het beste weer want het sneeuwde.

23:07 Trein naar Varsseveld

^ Trein heeft vertraging t/m 23:28

Bus naar Groenlo: Bus 72

Station Lichtenvoorde Groenlo, een tussenstop om de passagiers die de bus 72 richting Neede willen halen.

ik zou zoals aangegeven op de 9292 app 00:40 thuis zijn.
ik was 1:15 thuis terwijl ik om 21:15 klaar was met school

Ik ben niet naar school gegaan omdat ik er gewoon niet aan toe was omdat ik door het lange wachten in de kou ziek ben geworden.

Gewenste Oplossing:

Wat ik graag wil is dat dit niet meer weer gebeurd..
Ik ben langer onderweg geweest dan dat ik naar school ben gegaan en dat vind ik niet kunnen ondanks de barre omstandigheden.

Graag zie ik iets tegemoet komen ter attentie van dit Lange wachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 januari 2017 om 14:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste HarmOttink,

Uit jouw reactie begrijp ik dat de reis naar huis gisteren niet naar behoren is verlopen. Ik kan me heel goed voorstellen dat je hier van baalt.

Het lijkt erop dat niets goed kon gaan op jouw weg naar huis. Ik wil je dan ook onze oprechte excuus aanbieden voor het ervaren ongemak.

Ik heb je melding doorgestuurd naar de regio zodat dit meegenomen kan worden in de evaluatie. Ik mag dan ook hopen dat al je volgende reiservaringen met ons alleen maar positieve zullen zijn.

Wat betreft je verzoek tot compensatie, daar kunnen wij helaas geen uitspraken over doen. Ik wil je daarvoor doorverwijzen naar ons contactformulier en daarvoor het geld terug bij vertraging formulier in te vullen: https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-opnemen.htm

Met vriendelijke groet,

^SH
Arriva webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten