Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling gedaan waarvoor ik ook een bedrag alvast moest betalen via iDeal; ik heb diezelfde dag nog de bestelling geannuleerd telefonisch en er werd mij verzekerd dat deze betaling op korte termijn zou worden gestorneerd. We zijn inmiddels bijna een week verder en bij navraag bericht men dat dit wel 2 weken kan duren ! Ik krijg geen duidelijk antwoord op het waarom van deze termijn en ik ben het er ook niet mee eens ! Ik heb al heel lang klachten over de internetverbinding an sich en ook hier treedt geen verbetering op, ondanks de pogingen van een klantadviseur om alles te sussen, en nu dit weer ! Ik ben er klaar mee, kan helaas nog niet opzeggen dus ik zal nog tot einddatum contract geconfronteerd worden met allerlei ellende en ze weten mij wel te vinden als je te laat bent met betalen van een factuur maar zij menen wél 2 weken lang mijn geld in hun bezit te mogen houden ondanks de annulering. Verschuilen achter ‘het proces’ of ‘het systeem’ is typisch en niet oplossingsgericht en maakt ook absoluut niet dat ik meer tevreden ben over deze provider.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als mijn geld per omgaande op mijn rekening wordt gestort, desnoods handmatig !
(10)
