rienvdploeg op 12 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Goedenavond rienvdploeg, Ik begrijp dat je baalt dat je de aansluiting niet hebt kunnen halen, maar als ik het zo lees, is dat niet onze schuld geweest en kun je je het beste melden bij de NS. Het laten wachten...
Een reiziger heeft een klacht ingediend over het missen van een aansluiting bij Arriva. De intercity uit Den Haag arriveerde zeven minuten te laat in Groningen, waardoor de trein naar Delfzijl, die twee minuten eerder vertrok, gemist werd. Ondanks een verzoek van NS om te wachten, vertrok de Arriva-trein zonder de reiziger, wat resulteerde in een wachttijd van een uur.
De intercity uit den haag kwam 7 min te laat aan in groningen. Aankomst 21:20. De arriva trein naar delfzijl vertrok om 21:18. Dus 2 min. Ns heeft gevraagd te wachten maar dit is niet gebeurt. Nu moet ik een uur wachten.
Volledige treinrit vanaf schiphol, Geld terug en excuses.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 januari 2017 om 22:29 geantwoord
Goedenavond rienvdploeg,
Ik begrijp dat je baalt dat je de aansluiting niet hebt kunnen halen, maar als ik het zo lees, is dat niet onze schuld geweest en kun je je het beste melden bij de NS. Het laten wachten van een trein is niet zo gemakkelijk als het laten wachten van een bus. Er moet hiervoor goedkeuring komen van de treindienstleiding. Als wij daar geen toestemming van krijgen om te wachten, moeten wij op tijd vertrekken.
Met vriendelijke groet,
^YZ
Webcareteam Arriva Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
