Klacht: Bus niet op komen dagen en te laat

Laauura op 11 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 11 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Laura, Uit je reactie begrijp ik dat je niet tevreden bent over de dienstverlening omdat de bus meerdere malen niet is geweest of te laat kwam bij de halte Marum A7 richting Drachten. Ik kan me goed voorstellen dat...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 januari 2017

Een reiziger heeft ervaren dat de bus van Arriva op 10 januari niet op de afgesproken tijd arriveerde en uiteindelijk verviel. Na een lange wachttijd nam de reiziger de volgende bus, die ook te laat was. Deze problemen met de punctualiteit van de bussen zouden eerder ook al zijn voorgekomen.

Mijn Klacht:

Gisteren 10 januari stond ik om 7.24 bij de bushalte marum a7 om richting Drachten te gaan. De bus zou om 7.29 komen volgens 9292 app. Na 20 minuten was er nog steeds geen bus. Een meisje naast mij had vervolgens de app nog eens bekeken en zag dat de bus inmiddels vervallen was. Oke, dit kan gebeuren, maar ik de bus van 7.59 gepakt. Ik zat toen naast een man die ook bij marum ingestapt was. Hij vertelde mij dat dit vorige week ook al het geval was. Vanochtend stond ik weer dezelfde tijd bij de bus. De bus kwam dit keer wel, maar dan wel een kwartier te laat. Ik snap best dat het een keer kan voorkomen dat een bus wat later is, maar twee keer niet komen opdagen en een kwartier te laat is niet normaal.

Gewenste Oplossing:

Als de bus keer op tijd komt

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 januari 2017 om 21:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Laura,

Uit je reactie begrijp ik dat je niet tevreden bent over de dienstverlening omdat de bus meerdere malen niet is geweest of te laat kwam bij de halte Marum A7 richting Drachten. Ik kan me goed voorstellen dat je hier niet blij mee bent en het is dan ook goed dat je dit bij ons kenbaar maakt.

Ik heb je melding doorgegeven in de regio zodat zij hier aandacht aan kunnen besteden. Ik hoop dat je dan ook spoedig verbetering zal opmerken op jouw traject.

Excuus voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten