Klacht: niet leesbare dienstregeling

P.M.C.Defesche Derks op 08 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo P.M.C. Defesche Derks, Ik vind het jammer te horen dat je niet blij met ons bent. De tekst grootte in die dienstregeling is met zorg samengesteld, zodat dit goed leesbaar is. Het spijt me te horen dat dat in...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 januari 2017

Een klant heeft geklaagd over de onleesbaarheid van de dienstregeling van Arriva, vooral voor oudere mensen. De cijfers zijn moeilijk te lezen en de letters zijn onduidelijk, zowel in de bushokjes als in de bussen. Daarnaast vraagt de klager om bus 9 weer tot de markt te laten rijden, zodat mensen uit de dorpen 's avonds naar Maastricht kunnen reizen.

Mijn Klacht:

dienstregeling is nauwelijks leesbaar voor oudere mensen.
cijfertjes met veel moeite maar letters zijn onleesbaar, bij de haltes in de bushokjes en ook in de bus.
Waarom wordt de dienstregeling opgehangen achter de rug van de mensen die in een bushokje zitten? Er is plaats genoeg naast de zitbank. Laat ik alle klachten van de eerste week maar onvermeld, al kan ik niet begrijpen dat we met gemak naar de maan gaan en het blijkbaar niet mogelijk is de dienstregeling op tijd te vermeld?? Zelfs fouten te publiceren in de officiële dienstregeling.
Laat bus 9 weer tot de markt rijden met alle tussenhaltes, dan kunnen mensen van de dorpen om Maastricht ook ’s avonds b.v. naar de film,we leveren al de helft in dat is meer dan voldoende.

Gewenste Oplossing:

Als alle tekst en cijfertjes van een groter formaat zijn en de info in bushokjes verplaatst wordt.En laat bus 9 weer tot de markt in Maastricht rijden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 januari 2017 om 07:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo P.M.C. Defesche Derks,

Ik vind het jammer te horen dat je niet blij met ons bent. De tekst grootte in die dienstregeling is met zorg samengesteld, zodat dit goed leesbaar is. Het spijt me te horen dat dat in jouw geval niet het geval is. Ik zet je melding dan ook intern door zodat we je feedback mee kunnen nemen hierover:) Wat ik je als tip wil meegeven: je kunt de dienstregeling ook via onze website bekijken en hier de grootte van de tekst ook aanpassen. Dat kan via deze link: http://bit.ly/2itOriJ.

De dienstregeling van lijn 9 hebben we samengesteld naar de wensen van onze opdrachtgever. We doen ons best die gunstig mogelijk te maken voor zoveel mogelijk reizigers. Helaas lukt het niet altijd iedereen tevreden te stellen. Ook je feedback over deze lijn heb ik doorgezet naar de regio:)

Bedankt voor het meedenken en nog een fijne dag!

Met vriendelijke groet,
^PH
Webcareteam Arriva

P.M.C.Defesche Derks

Heeft op 10 januari 2017 om 12:46 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Wat is precies de oplossing? U gaat het doorgeven? En niet iedereen kunnen we tevreden stellen? Dat weten alle mensen al. Kunt U ook iets beters aanpakken en beloven?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten