Geachte heer Klai, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 7 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Een reiziger ervaart overlast tijdens een treinreis van Utrecht naar Maastricht op 5 januari 2017, waarbij de trein overvol is met mensen die dicht op elkaar staan en zitten. Dit leidt tot een onaangename sfeer door stank en herrie. De reiziger uit zijn onvrede over de situatie en wenst de NS betere service voor het nieuwe jaar.
ik reis vanaf Utrecht naar Maastricht het is nu 23:02. de trein is bomvol. mensen en zitten en staan op d3 lippen van elkaar. stank en herrie in overvol. Bedankt alweer NS.
vrijdag 5 januari 2017. Beste wensen en beter schat voor 2017!
als er beschikbaar plaatsen zijn om en als mensen behandeld worden en niet als VEEEEE
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 februari 2017 om 09:06 geantwoord
Geachte heer Klai,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 7 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Utrecht naar Maastricht waarbij er niet voldoende zitplaatsen beschikbaar waren. Ik vind het vervelend dat uw reis hierdoor minder comfortabel is verlopen. Mijn excuses hiervoor.
Uw klacht heb ik geregistreerd en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
