Klacht: TE KLEINE BUSSEN!

mevrouw Nawroth op 06 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Nawroth, Uit jouw reactie begrijp ik dat je niet mee kon met de bus omdat er een 8 persoonsbusje was ingezet terwijl er meer mensen bij de halte stonden. Hievoor excuus. Dit is ook niet een standaard inzet. Dit...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 januari 2017

Een reiziger en zijn broer stonden in de kou te wachten op bus 80 in Zutphen, maar konden niet instappen omdat er een minibusje met slechts 8 zitplaatsen arriveerde, terwijl er 12 mensen op de bus wachtten. De klager uitte zijn frustratie over het feit dat er 's avonds laat een te kleine bus werd ingezet, wat leidde tot een onacceptabele situatie. Dit was niet de eerste keer dat hij een dergelijk probleem ervoer met Arriva.

Mijn Klacht:

Vanavond stonden ik en mijn broer te wachten op bus 80 in Zutphen om naar de Overkamp te gaan. Het was steenkoud, komt er een minibusje aankakken waar maar 8 personen in konden. We stonden met 12 man op de bus te wachten. Hierdoor konden wij dus niet mee met de bus en moesten wachten op een erna, EN NOGMAALS, HET WAS STEENKOUD! Ik vind het enorm belachelijk dat er om 9 uur ‘s-avonds een bus in wordt gezet waar maar 8 mensen inpassen. Denk even na, de kans dat er dan meer mensen in willen stappen is groot. Uit het diepst van mijn hart, SCHAAM JE DOOD ARRIVA! Dit is onacceptabel! Mijn avond heeft hierdoor in ieder geval een %@$#!&#@ einde gekregen! Dit is overigens niet de eerste keer dat dit is voorgevallen!

Gewenste Oplossing:

Zet bussen in die groot genoeg zijn!!!!!!!!!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 januari 2017 om 08:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nawroth,

Uit jouw reactie begrijp ik dat je niet mee kon met de bus omdat er een 8 persoonsbusje was ingezet terwijl er meer mensen bij de halte stonden. Hievoor excuus. Dit is ook niet een standaard inzet. Dit heeft puur te maken met de vakantiedienstregeling en het feit dat er normaliter (behalve dit soort uitzonderingen) weinig tot geen mensen met deze lijn reizen op dat tijdstip.

Ik heb jouw melding wel kenbaar gemaakt in de regio zodat dit meegenomen kan worden bij de evaluatie.

Met vriendelijk groet,
^SH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten