Laura Hoeksma op 06 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Laura Hoeksma, Wij begrijpen uit uw reactie dat de bus de halte voorbij is gereden waar uw dochter stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het voorbij rijden van een halte kan...
Een moeder diende een klacht in bij Arriva omdat haar dochter, die op de bus van lijn 36 stond te wachten, niet werd opgepikt. Ondanks dat zij duidelijk aangaf mee te willen rijden, reed de bus met hoge snelheid door. Dit resulteerde in extra kosten voor de moeder, die haar dochter met de auto naar het station moest brengen.
Mijn dochter stond vanmiddag op de bus van 14.23 uur te wachten, lijn 36 bij de bushalte Kerkstraat in Doenrade. Toen ze de bus zag aankomen stond ze op van het bankje en zwaaide ten teken dat ze in wilde stappen. De bus had veel vaart en reed gewoon langs. Aangezien ze de trein moest halen in Sittard heb ik haar extra met de auto naar het station moeten brengen terwijl ze gratis OV heeft.
Graag verneem ik welke compensatie hier tegenover staat?
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 januari 2017 om 08:31 geantwoord
Beste Laura Hoeksma,
Wij begrijpen uit uw reactie dat de bus de halte voorbij is gereden waar uw dochter stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft u niet bij de halte opgemerkt.
Uw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.
Wij danken u ten slotte voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Helaas is hier verder geen compensatie regeling voor.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
