Geachte heer, mevrouw Bissumbhar, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 6 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS....
Een reiziger heeft geklaagd over de slechte hygiëne van sommige treinen van NS, die als vuil en smerig worden ervaren. De klager vraagt of er maatregelen genomen kunnen worden om dit probleem op te lossen. De klacht is inmiddels opgelost.
wat zijn sommige treinen vies, echt smerig. kan hier iets aan worden gedaan?
ik ben tevreden als ik zonder zorgen kan gaan zitten en niet bang hoef te zijn dat mijn kleren vuil worden. als je zonder opletten het prullebakje kan openen. 3 weken geleden lagen er uitwerpselen van een hond in de trein naar Gouda, hoe smerig kan dit zijn in een gesloten ruimte.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 februari 2017 om 13:05 geantwoord
Geachte heer, mevrouw Bissumbhar,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 6 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
Graag reageer ik op uw reiservaring. Ik vind het vervelend dat de trein niet schoon was en dat uw reis hierdoor minder comfortabel is verlopen. Mijn excuses hiervoor.
Alle treinen worden meerdere malen per dag schoongemaakt. Op tussenstops en keerpunten wordt de hele trein doorlopen. 's Nachts wordt het interieur grondig gereinigd. Één tot tweemaal per week wordt ook de buitenkant in de sop gezet, en ten minste eens per drie maanden ondergaat de trein een grondige onderhoudsbeurt.
Vanwege het ontbreken van specifieke gegevens over uw traject heb ik uw klacht niet kunnen registreren en doorgeven aan de verantwoordelijke afdeling. Als u een officiële melding wilt maken dan mag u deze gegevens nog even aan ons doorgeven.
Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
