Geachte mevrouw Bouwman, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 4 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Het is geen oplossing
Samenvatting wordt geladen...
Vandaag zowel heen als terug tussen Hilversum en Amsterdam centraal waren er heel veel te weinig zitplaatsen. Ik reisde met man en twee kinderen en wij waren genoodzaakt om te staan, omdat het zo druk was.
Als we gewoon kunnen zitten.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 februari 2017 om 12:01 geantwoord
Geachte mevrouw Bouwman,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 4 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
Graag reageer ik op uw reiservaring van 4 januari 2017 waarbij er niet voldoende zitplaatsen beschikbaar waren tijdens uw reis van Hilversum naar Amsterdam. Ik vind het vervelend dat uw reis hierdoor minder comfortabel is verlopen. Mijn excuses hiervoor.
Uw klacht heb ik geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis weer naar wens verloopt.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Heeft op 07 februari 2017 om 15:21 geantwoord
(10)
Het is geen oplossing
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
