Slechte begeleiding, fouten in de lessen, niks van geleerd

Question

Onderstaande gemaild naar NHA. Als oplossing voor een cursus over de 300 euro, kan ik 50 euro van ze terug ontvangen! Schande hoe Ze dit oplossen. Gemaild; Ik heb eerder een cursus grafisch vormgeving bij jullie gevolgd, die verliep perfect. Ik kreeg mijn huiswerk keurig binnen 3 dagen altijd terug. Na deze cursus was ik zo enthousiast dat ik een volgende cursus bij jullie wilde volgen. Helaas verloopt deze cursus (Wordpress) totaal anders. Ik moet heel vaak na 5 werkdagen een huiswerkmelding maken bij jullie. Had allang klaar kunnen wezen met de cursus als alles op tijd terug kwam. Ik...

NHA · Accepted Answer

Geachte mevrouw Van der Horst,

De eindverantwoordelijke heeft op 6-1 per brief inhoudelijk gereageerd op uw klacht. In de brief stond het volgende:

Via mijn collega’s van de afdeling Klantenservice ontving ik uw reactie op mijn brief d.d. 28 december 2016. In uw reactie geeft u aan dat u het niet eens bent met de geboden oplossing. Wij vinden het spijtig dit te moeten vernemen en hebben begrip voor uw irritatie.

In uw reactie geeft u aan dat u geen kennis heeft kunnen nemen door de cursus, waardoor u het bedrag van €50,- geen reële tegemoetkoming vindt. Wij kwamen u tegemoet met het bedrag van €50,- omdat dit staat voor het bedrag dat u heeft betaald voor de huiswerkbegeleiding. Ondanks dat deze huiswerkbegeleiding niet conform de richtlijnen van NHA was en wij begrijpen dat u dit als erg vervelend hebt ervaren, was het voor u wel mogelijk om de cursus geheel af te ronden. Ook heeft u nog steeds de mogelijkheid om de cursus te raadplegen als naslagwerk, waardoor u hetgeen dat u heeft geleerd nog steeds kunt toepassen.  

Om bovengenoemde reden blijven wij dan ook bij onze eerdere beslissing om u tegemoet te komen met het bedrag van €50,-. Om dit bedrag retour te storten op uw rekening ontvangen wij graag nog uw rekeningnummer. Dit kunt u doorgeven aan mijn collega’s van de afdeling Klantenservice.

Mocht u zich niet kunnen vinden in deze afhandeling, dan wil ik u graag verwijzen naar de Geschillencommissie. Zoals u in artikel 26, lid c, van de studievoorwaarden kunt lezen, kunt u uw geschil aan de commissie voorleggen wanneer wij er samen niet uitkomen. U kunt de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen bereiken via Borderwijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.

Wij gaan er van uit dat we u hiermee voldoende hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice NHA

Klacht: Slechte begeleiding, fouten in de lessen, niks van geleerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NHA

Geboden Oplossing:

Klacht: Slechte begeleiding, fouten in de lessen, niks van geleerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over NHA

Vergelijkbare klachten in Opleidingen en cursussen