Mijn Klacht:
Onderstaande mails hebben we naar Rofra Home gemaild, aangezien we telefonisch niet geholpen werden. Helaas nog geen antwoord gekregen en deze verwachten we ook niet op de korte termijn:
Mail 1:
Beste Rofra,
Afgelopen 5 november hebben wij een eettafel en 6 eetkamerstoelen gekocht bij jullie vestiging in Nijmegen. De tafel was op voorraad en er is ons toen toegezegd dat de bestelling voor kerst geleverd zou worden. In week 49 kregen we inderdaad de mail dat de gehele bestelling naar de externe leverancier zou gaan en daarna geleverd zou worden. Echter van de externe leverancier kregen we maar geen bericht. We hebben naar Rofra Nijmegen gebeld, die konden bevestigen dat de bestelling bij de leverancier lag, dat er beloofd is voor kerst te leveren (staat ook op de order) en dat we contact op moesten nemen met het hoofdkantoor. Dit hebben we gedaan, maar vervolgens kwamen we erachter dat de tafel ‘kwijt’ was en de externe leverancier alleen de stoelen had. Het enige wat we toen van het hoofdkantoor van Rofra te horen kregen was: ‘we hebben geen info’ en ‘we kunnen niets zeggen’. Meerdere keren gebeld en de telefonisten lieten ons ons verhaal niet doen, wilden alleen het order nummer om vervolgens bot te zeggen dat ze geen info konden geven. Geen excuses voor het ongemak, geen ‘we gaan ons best doen’. We kregen alleen maar te horen dat er geen info is. Dit maakte het nog frustrerender dan het al was.
Kerst naderde en na meerdere telefoontjes naar het hoofdkantoor kregen we maar geen info. Als klap op de vuurpijl kregen we de vrijdag voor kerst het bericht van de externe leverancier dat de bestelling gereed voor transport zou zijn. Toen we belden, kregen we weer te horen dat de bestelling niet compleet was en dus niet klaar voor transport.
Onze kerst liep in de soep. We hadden gerekend op de tafel en we moesten van alles omgooien, omdat onze oude eethoek niet genoeg zitplekken had. Daarnaast waren we nog steeds gefrustreerd vanwege de manier waarop het hoofdkantoor van Rofra ons had behandeld en niets meer van zich liet horen.
Na kerst (27 december) besloten we zelf maar weer te bellen, aangezien we nog steeds niets gehoord hadden. We belden Rofra Nijmegen of zij het voor ons konden regelen, aangezien wij niet geholpen werden door het hoofdkantoor. De mevrouw in Nijmegen hielp ons goed en niet veel later was de tafel terecht. Alsnog te laat, maar we waren al blij dat hij terecht was. De schuld werd bij de leverancier gelegd, maar naar onze mening zou dat niet ons probleem moeten zijn.
Eindelijk belde de leverancier dat de bestelling compleet was en geleverd kon worden voor het einde van het jaar. Eind goed al goed zou je denken? Helaas niet. Wij hadden speciaal iemand geregeld om vandaag aanwezig te zijn bij de levering. Toen de leverancier vanmiddag kwam, bleek hij van de eettafel alleen twee tafelpoten te hebben en geen tafelblad. Na al het gedoe kon dit er ook nog wel bij. Ondertussen is onze oude tafel verkocht en hebben we geen plek om te eten. In tijden heeft iets ons niet zo gefrustreerd en boos gemaakt. Alles wat fout kon gaan, is fout gegaan.
Wij gaan niet akkoord met deze manier van handelen. Ik heb altijd geleerd dat als ik iets beloof, ik dit na moet komen. Mocht dit me niet lukken, geef ik dat tijdig aan en met een goede reden. Op deze manier zijn wij alles behalve behandeld. Jullie hebben beloofd voor de kerst te leveren en hebben ons niet eens ingelicht dat dit niet ging lukken (het lijkt me namelijk dat jullie je eigen zendingen in de gaten houden). Daar moesten we zelf achter komen. Wij moesten overal zelf achter aan. We hebben minstens twintig telefoontjes moeten plegen (naar Rofra Nijmegen, Rofra hoofdkantoor en de externe leverancier) en dat brengt ook kosten met zich mee. Wij betalen €75 voor een levering die alles behalve goed gaat. Het maakt ons niet uit wie zijn schuld het is, maar we willen graag dat jullie dit op een nette manier oplossen. Een schadevergoeding is wel op zijn plek. Hopelijk zorgen jullie ervoor dat wij dit toch op een goede manier kunnen afsluiten.
Graag zie ik jullie reactie tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Morgan Mosterd
Mail 2:
Beste Rofra,
Tot ons ongenoegen moeten we helaas een aanvulling doen aan onderstaande klacht.
Toen gisteren (29-12) de bestelling incompleet bij ons is afgeleverd, werd ons beloofd het tafelblad meteen na te leveren vandaag (30-12) tussen 16:30 en 18:30.
Voor de zekerheid heb ik zojuist gebeld om te vragen of alles volgens afspraak bezorgd zou worden.
Wat bleek? De hele nalevering van het tafelblad stond niet in hun systeem. Nogmaals een fout waar we zelf achter moesten komen.
Dit kan toch niet, Rofra?
Als klap op de vuurpijl kwamen we erachter, toen we beter keken, dat 2 van de 6 eetkamerstoelen productiefouten hebben.
Graag ontvangen we spoedig een antwoord hoe jullie dit gaan oplossen. Graag ontvangen we de bezorgingskosten en telefoonkosten terug op onze rekening.
Morgan Mosterd
Gewenste Oplossing:
Wanneer Rofra ons een schadevergoeding aanbiedt. Persoonlijk vind ik dat wij de €75 die we betaald hebben voor de bezorgingskosten terug moeten krijgen en een declaratie voor alle telefoontjes die we hebben moeten plegen.
Daarnaast willen we twee nieuwe stoelen in plaats van de twee met productiefouten.
