Kaza op 29 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo Kaza, Ik begrijp heel goed dat je hier boos om bent. Je plant een hele reis en verwacht dan jij je bestelling kan ophalen. Snap dat je hier boos om bent. Helaas is het nu in Limburg niet mogelijk...
Op 28 december lukte het de klager niet om vrijreizen op te halen bij het apparaat op station Chevremont. Bij navraag in Heerlen bleek dat Arriva vergeten was deze functie in het apparaat te integreren, wat leidde tot vertraging voor een belangrijke afspraak in Den Haag. De klacht is inmiddels opgelost.
28-12 kon ik op station Chevremont mijn vrijreizen niet ophalen uit het apparaat op het perron ,ik ben toen uitgestapt in Heerlen en kreeg daar te horen dat Arriva vergeten is om dat in te bouwen in het appearaat !
schandalig !!!
Ik was daardoor te laat in Den Haag voor een belangrijke afspraak !!!
zodra dat verholpen is
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 december 2016 om 13:44 geantwoord
Hallo Kaza,
Ik begrijp heel goed dat je hier boos om bent. Je plant een hele reis en verwacht dan jij je bestelling kan ophalen. Snap dat je hier boos om bent.
Helaas is het nu in Limburg niet mogelijk op bestelling op te halen/laden op je OV chipkaart met behulp van Arriva automaten. Het probleem is helaas bij ons bekend en in het begin van 2017 zal dit opgelost worden.
Voor alternatieve locaties, kan je voorlopig hier even kijken: https://www.ov-chipkaart.nl/klantenservice/servicepuntenzoeker.htm?latitude=50.8737579&longitude=6.0673821&servicetype=3&query=Ch%E8vremont&loctype=APPROXIMATE&noresults=1
Mijn welgemeende excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
^AM
Arriva Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
