Klacht: Omgunstige tijden

sveraaa op 28 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond, Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 december 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Door de nieuwe reistijden van Arriva lijn 28 moet ik nu overstappen in Voerendaal naar lijn 652. Hierdoor ben ik elke dag te laat op school. Ook andersom van Heerlen naar Voerendaal/Wijnandsrade heb ik nu extra lange wachttijden op de bus. Dit is erg onhandig ten opzichte van mijn schooltijden, waardoor ik nu vaak 50 minuten moet wachten op de bus.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden als de bustijden weer hetzelfde zijn als eerst. Ook dat ze elk uur gelijk komen en niet vanaf 15:00 u 's middags opeens 20 minuten later komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 december 2016 om 22:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond,

Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen.

Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling.

Wij hebben je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten