Klacht: Bus 122 niet op komen dagen.

Wieteke95 op 28 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo Wieteke95, Wat een negatief begin van een dag zeg. Ik snap dat je hier flink van baalt. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je voor niets bij een halte gaat staan. Vooral wanneer je besluit om vroeg te...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 december 2016

Een reiziger meldt dat bus 122, die om 8:27 vanuit de Havenstraat in Hooge Zwaluwe zou vertrekken, niet is verschenen. Ondanks het wachten en het controleren van de 9292ov app, moesten zij uiteindelijk een andere bus nemen. Dit is niet de eerste keer dat er problemen zijn met de punctualiteit van deze buslijn op deze locatie.

Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Vanmorgen ging op op pad om een dagje weg te gaan met mijn zusje. We zouden om 8:27 de bus in de Havenstraat, Hooge Zwaluwe hebben (bus 122 richting lage Zwaluwe). We stonden er op tijd (8:22) en zagen op de 9292ov app dat hij al wat vertraging had. We hebben gewacht totdat we de bus naar de andere kant zagen gaan (bus 122 richting Breda). Inmiddels al 9:00 dus daar maar ingestapt en aan de chauffeur gevraagd hoe hij gereden had. Volgens de chauffeur de normale route en nog wel exact op tijd.

Dit is al meerdere keren gebeurd dat de bus niet op komt dagen of extreem vroeg (wat misschien in dit geval ook kan zijn) of laat is aan de Havenstraat. Heel jammer.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat de bussen op komen dagen/ op tijd vertrekken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 december 2016 om 10:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Wieteke95,

Wat een negatief begin van een dag zeg. Ik snap dat je hier flink van baalt. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je voor niets bij een halte gaat staan. Vooral wanneer je besluit om vroeg te komen bij een halte.

Ik heb de desbetreffende lijn bekeken maar ik kan helaas niet zien waarom hij (vermoedelijk) niet op tijd bij de halte is gekomen. Of hij te vroeg is gekomen is dus niet na te gaan.

Daarom ga ik je klacht registreren en doorzetten naar de regio. Deze zal het oppakken en intern afhandelen met de buschauffer. Hopelijk zal het hierdoor niet weer gebeuren.

Mijn oprechte excuses voor het ervaren ongemak. Hopelijk zal je snel verbetering merken.

Met vriendelijke groet,
^AM
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten