[email protected] op 28 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Ik begrijp uit je klacht dat je niet tevreden bent over de huidige dienstregeling. Een extra overstap en extra moeten lopen als je zwanger bent is verre van ideaal. Het klopt helaas dat de dienstregeling rond Maastricht Randwyck nog...
Samenvatting wordt geladen...
De stoptrein van Roermond zou volgens de nieuwe dienstregeling moeten doorrijden naar Maastricht Randwijck. Dit is al 2 weken niet het geval en moet ik overstappen naar een andere trein. Hiervoor moet ik erg doorlopen, wat me niet goed meer lukt omdat ik hoogzwanger ben.
Als de treinen doorrijden ben ik tevreden, of als er een compensatie tegenover staat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 december 2016 om 08:46 geantwoord
Hallo,
Ik begrijp uit je klacht dat je niet tevreden bent over de huidige dienstregeling. Een extra overstap en extra moeten lopen als je zwanger bent is verre van ideaal.
Het klopt helaas dat de dienstregeling rond Maastricht Randwyck nog niet op orde is. Dit komt omdat het spoortnetwerk rondom Maastricht erg druk is. Hierdoor kunnen helaas nog niet alle treinen rijden zoals de dienstregeling aangeeft. De kleinste vertraging kan grote gevolgen hebben nu.
De betrokken partijen zijn momenteel in bespreking om te kijken wat de beste oplossing zal zijn op langere termijn. Ik hoop heel erg dat de oplossing snel komt zodat jij niet constant moet wisselen van trein of veel moet lopen. Wanneer de oplossing zal komen, kan ik helaas nog niet zeggen.
Het is dus even afwachten wat het nieuwe jaar gaat brengen. Dat neemt natuurlijk niet weg dat de huidige situatie verre van ideaal is voor jou. Mijn oprechte excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
^AM
Arriva Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
