Klacht: enorme achteruitgegaan

1975monique op 27 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond, Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is, kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 december 2016

Een gebruiker uit Blerick uit zijn onvrede over de gewijzigde bustijden van Arriva, die volgens hem niet aansluiten op de behoeften van reizigers, waaronder zijn dochter die vaak laat werkt. Hij wijst erop dat de laatste bus nu om 21:15 vertrekt en pleit voor aanpassing van de routes en tijden om beter te voldoen aan de wensen van studenten en andere inwoners.

Mijn Klacht:

4 jaar werkt mijn dochter in Blerick tot 21:30 loopt soms uit tot. 22:00. Veolia heeft het mogelijk gemaakt dat ze elke dag naar huis kan en ook de aansluiting heeft op het station in Venlo. En nu komt de laatste bus om 21:15 van maandag tot vrijdag en dan het weekend wordt het alleen maar erger. Arriva 1 tip voor jullie als jullie niet failliet willen gaan pas de bustijden aan. En in Venlo oost wonen ook studenten ouderen volwassen die richting station moeten dit kan veel sneller dan de verkeerde richting te gaan. Pas de routes aan. Want aan mij zal je geen geld verdienen aan de bus. Ik loop nog liever dan dat mij ga irriteren aan de prijs de route en de bustijden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden sowieso als mijn dochter gewoon van haar werk naar huis kan komen met de bus. Dan ben ik al heel tevreden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 december 2016 om 22:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond,

Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is, kan voor de andere juist een verslechtering zijn.

Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling.

Wij hebben je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten