Klacht: Niet bestelde product

Susan Kollof op 27 december 2016 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 27 december 2016

Een klant van Luxstyle.nl ontving een ongevraagd product en heeft dit retour gestuurd. Ondanks de retourzending ontvangt de klant nu een rekening met herinneringskosten en een melding dat het de verantwoordelijkheid van de klant is dat het product niet is ontvangen door het bedrijf. De klant vindt dit onterecht, aangezien het product niet besteld was.

Mijn Klacht:

Ik ontving een ongevraagd product van Luxstyle.
Ik heb omdat ik dit product geen eens besteld had per retour afzender terug gestuurd.
Nu krijg ik een rekening met herinneringskosten en een mail met dat het mijn verantwoordelijkheid is dat product niet bij hun ontvangen is.
Lijkt mij hun eige probleem aangezien zij ongevraagd producten opsturen.

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelden van de hele factuur aangezien het product niet in mijn bezitting is.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Luxstyle.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten