Terug

Klacht: Geen E tickets ontvangen

Odette Van der Vegte op 26 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van der Vegte, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 26 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Uit onze administratie blijkt dat uw klacht over het niet ontvangen groepsretour e-ticket...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 december 2016

Een klant van NS heeft een groepsretour besteld en hiervoor €55 betaald, maar ontving geen E-tickets op het opgegeven e-mailadres. Na contact met de klantenservice en het verstrijken van tijd, heeft de klant opnieuw tickets besteld en opnieuw betaald. De klant vraagt nu om een terugbetaling van de eerste betaling van €55.

Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,
Vanmiddag om 14.42 heb ik een groepsretour voor mijn dochters en hun vriendinnen besteld. Ik heb hiervoor €55 betaald maar nooit mijn E-tickets ontvangen. De tickets stonden op naam van LJ Jansen, BR Jansen, LG Bluemink en EM Benard. De E-tickets hadden verzonden moeten worden naar [email protected]. Dit is dus niet gebeurd. Ik heb contact via chat met een NS medewerker gehad, die gaf aan dat het een uur kon duren. Toen er om 21.30 nog steeds niets was ontvangen heb ik nogmaals besteld en NOGMAALS €55 betaald. Nu heb ik ze naar het mailadres [email protected] laten sturen en dit ging wel goed. Nu heb ik dus 2 maal €55 betaald. Hoe kan ik mijn eerste keer €55 terugkrijgen?
In de bijlage ziet u mijn betalingsbewijs van de eerste mislukte poging en een screenshot van de chatsessie. Ik hoop spoedig van u te vernemen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld terug, aangezien ik nu twee keer heb betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 06 februari 2017 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van der Vegte,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 26 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Uit onze administratie blijkt dat uw klacht over het niet ontvangen groepsretour e-ticket op 27 december 2016 is afgehandeld door een medewerker van de NS Klantenservice. Ik ga ervan uit dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het