Mijn Klacht:
24 december 2016, station Sloterdijk.
De intercity naar Hoorn/Enkhuizen van 22u44 vertrok om 22u42.
Daardoor de trein gemist.
Gewenste Oplossing:
niet
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 6 februari 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer de Neeve, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 26 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. Graag reageer ik op uw melding dat uw trein te vroeg is vertrokken. Ik...
Op 24 december 2016 vertrok de intercity van NS naar Hoorn/Enkhuizen vanaf station Sloterdijk twee minuten eerder dan gepland, om 22u42 in plaats van 22u44. Hierdoor heeft de klager de trein gemist. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
NS
Heeft op 06 februari 2017 om 13:16 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer de Neeve,
Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 26 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording.
Graag reageer ik op uw melding dat uw trein te vroeg is vertrokken. Ik kan me voorstellen dat dit een vervelende ervaring was. Mijn excuses hiervoor.
Ik leg u graag iets uit over onze vertrekprocedure. Om de scherpte en punctualiteit vast te houden, worden de treinen ongeveer 30 seconden voor vertrek gereedgemaakt om zo op tijd te kunnen vertrekken. Onze conducteurs en machinisten doen hun uiterste best om te vertrekken op het verspringen van de klok. Het is uiteraard niet de bedoeling dat de trein al voor het verspringen van de klok vertrekt.
Uw melding is reeds geregistreerd op 13 januari 2017 door een medewerker van de NS klantenservice.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
