Mijn Klacht:
Op vrijdag 23 december 2016, omstreeks 12.15 uur loop ik het filiaal, nummer 7267, binnen en ga ik rechtstreeks naar de eerste verdieping waar het speelgoed zich bevindt. Ik wil gebruik maken van op dat moment een actie op een doos lego en besluit om 2 verschillende basisdozen met lego te vergelijken. Een doos is geprijsd en de andere doos met lego niet. Ik bestuit aan de medewerkster mijn vraag te stellen over de prijs van de legodozen. Ik zie een voor mij slanke, niet al te lange dame lopen met het uniform van het Kruidvat dragend. Ik zie ook dat zij brildragend is en pluizige krulharen heeft, donkerblond van kleur, los gedragen. Ik loop naar haar toe en vraag haar of zij mij kan helpen?. Zij kijkt mij aan, draait zich ook weer om en blijft haar werkzaamheden uitvoeren. Toch vraag ik haar:” De legodoos die geprijsd is en waarvan ik zie dat er al korting af is, gaat daar nog extra korting vanaf of blijft de prijs zo.?” Ik hoor haar op een zeer chagrijnige, bijna snauwende toon zeggen:” Op al het speelgoed gaat nog korting af.” Ze draait zich om en ik zie haar weglopen. Nog net kon ik zien dat er op haar naamplaatje ass filiaalleidster stond. Een andere mevrouw achter mij hoor ik een opmerking maken over het gedrag van de winkelbediende. Zij zei mij iets in de trant van: ” Nou dat is niet erg vriendelijk en zelfs chagrijnig!” Verbaasd blijf ik staan en neem alle twee de dozen met lego mee naar de kassa, beneden waar de hoofdingang zich bevindt. Aan de kassa’s was het niet druk, ik zag geen mensen achter mij staan en ik vertel de cassiére dat ik erg onvriendelijk geholpen ben en dat ik de medewerkster boven nogal chagrijnig vond. Meteen zei de cassiére mij op een zeer botte wijze:” Die is niet chagrijnig!” Op dat moment besluit ik ook naar haar naamplaatje te kijken en zie daar filiaalleider op staan. Ik zag dat de cassiére iets gezet was, donkere ogen en haren heeft en haar haren op dat moment in een staartje gedragen. Haar lengte kan ik niet omschrijven. Ik gaf haar de dozen lego, koop er een van en vroeg of ik de andere doos met lego bij haar mocht laten staan. Ik ben op dat moment zeer geirriteerd, zeg op een wat sarcastische wijze:” Ik wens u Fijne Feestdagen toe.” Ik loop de winkel uit en besluit daar nóóit meer te komen!
Dit is niet zoals het hoort en mijn ervaring met de medewerkers van het Kruidvat zijn altijd positief. Ik heb dit elders nog niet eerder meegemaakt. Ik kan mij ook voorstellen als het enorm druk is, dat je wat moe wordt, maar het was niet eens druk.
Gewenste Oplossing:
Als ik op een vriendelijke manier te woord gestaan word. Ik stel mijn vraag netjes en ook vriendelijk.
