Klacht: 5-6 uur later thuis aangekomen dan verwacht.

Hosein Forotan op 24 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Forotan, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 24 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 december 2016

Op vrijdag 23 december had de reiziger een lange reis van Amsterdam Zuid naar Apeldoorn, die door een seinstoring en vertragingen aanzienlijk langer duurde. Na een omleiding via Zwolle en meerdere wachttijden arriveerde hij pas tussen 21:00 en 22:00 thuis, wat 5-6 uur later was dan verwacht. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vrijdag 23 december om 16:00 was ik onderweg van station Amsterdam Zuid naar station Apeldoorn. Er stond dat de trein naar Apeldoorn niet verder rijdt dan amersfoort in verband met een storing. Ik dacht oké kan gebeuren dan neem ik een andere trein in Amersfoort dus ik kwam in Amersfoort aan en daar werd gezegd dat er geen trein naar apeldoorn rijdt ivm met een seinstoring en dat ik via Zwolle moet gaan en in Deventer moet overstappen . Ik vond dat heel vervelend en wat nog vervelender was is dat de trein 10 minuten later in Zwolle aankwam waardoor de trein naar Deventer is vertrokken en ik een half uurtjes moest gaan wachten. Daarnaast heb ik 20-30 min moeten wachten in Deventer voor de trein naar apeldoorn waardoor ik tussen 21:00 en 22:00 pas thuis aan kwam.

Zoals u leest is het verschrikkelijk wat de NS allemaal doet en ik verwacht dat hier snel een oplossing voor komt, anders neem ik maatregelen. Dit kan de NS bovendien ook controleren of het waar is.

Gewenste Oplossing:

Als de NS wat doet aan de vertragingen en het op tijd komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 06 februari 2017 om 11:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Forotan,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 24 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Amsterdam Zuid naar Apeldoorn op 23 december 2016. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject niet naar wens is verlopen. Mijn excuses hiervoor.

Uw klacht heb ik geregistreerd en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Mogelijk is, vanwege de vertraging die u had, de regeling Geld Terug Bij Vertraging van toepassing. Wij willen u graag tegemoetkomen als u met 30 minuten vertraging of meer op uw bestemmingsstation aankomt. Informatie over de regeling Geld Terug Bij Vertraging kunt u vinden op de volgende link: http://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-bij-vertraging.html

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten