Mijn Klacht:
De klacht begint bij het eerste telefoon gesprek. ( na ruim 15 minuten in de wacht gestaan te hebben)
De aansluiting voor internet moet namelijk via de adsl aansluiting. Dat uitgelegd aan de telefoniste van telfort, ook verteld dat ik de aansluiting stap voor stap heb doorgelopen en dat alles correct is aangesloten. De persoon aan de andere kan van de telefoon trekt mijn verhaal direct in twijfel door te zeggen: “is er geen andere aansluiting want hij moet anders worden aangesloten”
Dit kan dus niet. Ook uitgelegd dat dit niet mogelijk is. “Dan moet ik een monteur inplannen”. Krijg ik te horen. Prima die kan vanmiddag nog langskomen… Denk je dan. helaas dat kan dus niet, je wordt doorverbonden met een andere afdeling. Op dit moment ben ik al 25 minuten aan het bellen. Weer ruim 10 minuten in de wacht.
Nog eens 5 minuten wachten en dan wordt de verbinding van hun kant verbroken. dat weet ik zeker omdat ik krijg te horen: u heeft net een service medewerker gesproken, wij verbreken de verbinding.
Weer bellen, weer het verhaal uitleggen en… Nu al ruim een uur aan het bellen. Weer wordt ik doorverbonden met een andere afdeling. Weer het zelfde verhaal na 15 minuten in de wacht gestaan te hebben wordt de verbinding weer verbroken van af hun kant.
Nog een keer bellen, weer 10 minuten wachten en weer wordt gezegd dat ik doorverbonden moet worden. Dat stop ik direct voor het geval ik weer er uit gegooid wordt.
Na weer 10 minuten bellen eindelijk iemand aan de telefoon van de service / monteur planning.
Met geen mogelijkheid kan er een afspraak worden gemaakt. Dus vraag ik om een leidinggevende. Maar dat is op dat moment niet mogelijk. Dus ze zullen me terug bellen. Na een uur wordt ik gebeld. Hopelijk een oplossing dacht ik, maar niets is minder waar. Er is echt geen mogelijkheid om een monteur te sturen. En ik moet maar 5 dagen wachten.
Natuurlijk wel gewoon betalen want dat hoort zo.
Zeer ontevreden de telefoon weggelegd met een afspraak op 29 december.
Gewenste Oplossing:
Als binnen 24 uur er internet wordt aangesloten wordt.
