Terug

Klacht: Dienstregeling

Savannahmerkelbach op 24 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor je bericht. Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is, kan voor de andere juist een verslechtering...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 december 2016

Een reiziger heeft problemen ervaren met de nieuwe dienstregeling van Arriva, waardoor de aansluiting van lijn 51 op lijn 41 naar school in Sittard is komen te vervallen. De reistijd is hierdoor aanzienlijk verlengd, en de reiziger heeft besloten om met de auto naar school te gaan om frustraties te vermijden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Sinds de nieuwe dienstregeling heb ik geen fatsoenlijke aansluiting meer naar school. Ik reis van de markt in Hoensbroek naar het centrum van Sittard. Eerst had ik een perfecte aansluiting van de 51 op de 41 en vice versa en duurde de reis ongeveer een half uur, nu is deze aansluiting weggevallen en ben ik nog nooit zo gefrustreerd geweest. Alle opties duren ongeveer 50 (!) minuten waarbij ik steeds lang moeten wachten tot ik kan overstappen. Dit alles omdat de vertrektijd van de nu lijn 56 3 minuten is verlaat.. Nu reis ik met de auto naar school om mijzelf de frustratie te besparen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de lijn 56 richting hoensbroek en de lijn 40 naar Sittard weer op elkaar aansluiten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 december 2016 om 17:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor je bericht. Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is, kan voor de andere juist een verslechtering zijn.

Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling.

Wij hebben je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring.

Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het