m.a.buijnsters op 24 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer Buijnster, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 24 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Er is geen oplossing. De klacht wordt alleen intern doorgegeven. Mijn probleem blijft bestaan
Een reiziger heeft een klacht ingediend over de overstap van de trein van Amsterdam naar Eindhoven naar de trein van Eindhoven naar Deurne. Hij stelt voor om de overstap van spoor 1 naar spoor 3 te maken in plaats van van spoor 1 naar spoor 2, omdat de overstap door het loskoppelen van het laatste treinstel in Eindhoven erg krap is. Daarnaast vraagt hij zich af waarom er geen overstap op hetzelfde perron mogelijk is, aangezien spoor 2 nog 20 minuten leeg staat.
Bij overstap A’dam-eindhoven naar Eindhoven-Deurne voortaan van spoor 1 naar spoor 3 overstappen ipv spoor 1 naar 2. Daarnaast Ivm loskoppelen laatste treinstel in Eindhoven wordt overstap wel erg kritisch. En spoor 2 staat nog 20 min leeg. Waarom geen overstap op hetzelfde perron?
Overstap op zelfde perron
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 februari 2017 om 11:10 geantwoord
Geachte heer Buijnster,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 24 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op uw traject van Amsterdam via Eindhoven naar Deurne. Ik vind het vervelend te lezen dat de overstap door de spoorwijziging erg kritisch is geworden. Mijn excuses hiervoor.
Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Heeft op 12 februari 2017 om 07:24 geantwoord
(10)
Er is geen oplossing. De klacht wordt alleen intern doorgegeven.
Mijn probleem blijft bestaan
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
