Terug

Klacht: Nieuwe dienstregeling Eindhoven-Dordrecht

Nine S. op 23 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Sellier, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 23 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 december 2016

De reiziger heeft haar onvrede geuit over de nieuwe dienstregeling tussen Eindhoven en Dordrecht, die haar reistijd aanzienlijk heeft verlengd. Ze moet nu 15 minuten wachten op een station en vervolgens 45 minuten in een sprinter reizen, wat haar studie-ervaring negatief beïnvloedt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste meneer, mevrouw,

Al mijn hele studie reis is telkens heen en terug tussen Dordrecht en Eindhoven. Met een directe verbinding en een reistijd van een klein uurtje was dit prima te doen.

Met de nieuwe dienstregeling is deze reis er flink op achteruit gegaan. Ik doe er nu de helft zo lang over, ik moet 15 minuten buiten wachten op een koud en donker station en daarna 45 minuten reizen in een sprinter.

Wanneer dit de dienstregeling was in de periode van mijn studiekeuze had ik zeker nog eens goed nagedacht. Ik vind het echt heel erg dat dit mij en vele andere reizigers zomaar word opgelegd. We kunnen niet zomaar naar een alternatief.

Met vriendelijke groet,

Nine

Gewenste Oplossing:

Terug draaien van de dienstregeling, maar gezien dit erg optimistisch is zou ik zeer tevreden zijn wanneer er weer intercity's zullen stoppen op Dordrecht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 06 februari 2017 om 10:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Sellier,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 23 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op uw traject van Dordrecht naar Eindhoven. Ik vind het vervelend te lezen dat deze niet aan uw wensen voldoet. Mijn excuses hiervoor.

De dienstregeling, die voor het laatst ingrijpend is gewijzigd in 2007, is volledig opnieuw ontworpen. Voor bijna iedereen verandert iets: van kleine wijzigingen in vertrektijden tot andere routes en aansluitingen.

Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden. Het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.

Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.

Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het